Whatsapp

Cómo crear una plantilla de WhatsApp

Cuando creas una nueva plantilla en el Administrador de WhatsApp, debes seleccionar una categoría para ella (por ejemplo, Marketing, Utilidad o Autenticación). Meta validará la categoría seleccionada según sus directrices oficiales de categorías de plantillas. Con base en el resultado de esta validación, el sistema asignará un estado a tu plantilla—como Aprobada, Pendiente o Rechazada. Es importante asegurarse de que el contenido del mensaje coincida con la categoría seleccionada para evitar demoras o rechazos durante el proceso de aprobación. Pasos 1. Ve a configuración > WhatsApp > Templates 2. Haz clic en "Crear Plantilla" 3. Completa los Detalles de la Plantilla Deberás proporcionar lo siguiente: - Nombre de la Plantilla: Usa solo letras minúsculas y sin espacios. - Categoría: Elige entre: - Marketing – Para contenido promocional. - Utilidad – Para mensajes transaccionales o relacionados con servicios. - Idioma – Selecciona el idioma en el que se enviará el mensaje. - Encabezado (Opcional) – Puede ser estático o incluir 1 variable personalizada (por ejemplo, {{1}}) y elegir {{contact.name}} para que cuando el contacto reciba la plantilla incluya su nombre) 4. Haz clic abajo a la derecha en "create" para enviar la plantilla a aprobación. Información de estatus de plantillas

Cómo conectar WhatsApp Business

La Coexistencia de WhatsApp te permite seguir usando tu aplicación de WhatsApp Business en el teléfono mientras gestionas el mismo número dentro de Leadway. Obtienes toda la potencia del CRM en automatizaciones, envíos masivos y analíticas, sin perder las funciones nativas del móvil como Estados, Grupos o Llamadas, y sin riesgo de sanciones o bloqueos. https://youtu.be/wjYG-5ghdw4 Proceso de conexión Paso 1: Ve a configuración > WhatsApp > Siguiente. Nota: Dependiendo del plan en el que estés, deberás contratar WhatsApp anteriormente para llegar a este paso. Paso 2: Revisa los requisitos previos en pantalla y selecciona Conéctese con Facebook. - Paso 3: Se abrirá una ventana de Facebook para conectarte con Leadconnector (Leadway). - Haz clic en Continuar. Paso 4: Selecciona el tipo de incorporación 1. Elige tu portafolio comercial. 2. Elige "Conecta una app de WhatsApp Business" 3. Haz clic en el botón Siguiente. Paso 5: Selecciona el código de país e ingresa tu número de WhatsApp Business App. 1. Ingresa el número de teléfono de tu aplicación WhatsApp business 2. Haz clic en el botón Siguiente. 3. Te llevará al siguiente paso para que verifiques tu información; después haz clic en “Siguiente”. Paso 6: Se generará un código QR; te llegará un lector de código a tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Facebook. 1. Escanea el código QR desde el mensaje de Facebook que recibiste en tu app de WhatsApp Business. 2. Haz clic en “Continuar” Paso 7: Después de haber escaneado el código QR, te llevará a la siguiente pantalla; haz clic en “Confirmar” - Podrás corroborar que la integración fue exitosa al ver la siguiente pantalla; haz clic en “Finalizar” NOTA 1. El envío de mensajes de plantilla no es compatible a través de la Aplicación WhatsApp Business; solo se pueden enviar desde el CRM. 2. Administrarás tu perfil de WhatsApp desde la Aplicación WhatsApp Business, no desde el CRM. 3. Solo puedes tener un máximo de un número telefónico en Coexistencia.

Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp

Una de las funciones más poderosas de Leadway es la capacidad de automatizar el envío de mensajes masivos por WhatsApp, directamente desde la plataforma. Esta herramienta permite a negocios y agencias comunicarse con cientos (o miles) de prospectos al mismo tiempo, manteniendo un enfoque personalizado, eficaz y medible. Videotutorial ¿Por qué usar WhatsApp masivo en tu estrategia comercial? WhatsApp es el canal de mensajería más usado en México y América Latina. Su tasa de apertura supera el 90%, lo que lo convierte en un canal ideal para: - Notificar promociones y lanzamientos de productos - Confirmar citas o seguimientos de ventas - Activar campañas de recuperación de prospectos “fríos” - Mantener contacto postventa y reforzar la fidelidad Con Leadway, esta herramienta deja de ser manual y pasa a integrarse de forma automatizada con tu CRM, tus embudos de ventas y tus flujos de trabajo. Cómo enviar mensajes masivos de WhatsApp Paso 1: Selecciona todos los contactos a los que deseas enviar la plantilla de WhatsApp. 💡 Nota: Puedes crear listas inteligentes y enviar mensajes de WhatsApp a todos los contactos de esa lista al mismo tiempo. 1. Ve a Contactos > selecciona los contactos a los que les quieres mandar la plantilla de WhatsApp 2. Haz clic en "Más" 3. Haz clic en “Enviar WhatsApp” 4. Nombra la acción masiva y elige la plantilla que deseas enviar Modo de envío: Goteo (recomendado) El modo de goteo permite enviar los mensajes de WhatsApp de forma progresiva y controlada, en lugar de enviarlos todos al mismo tiempo. En este modo, los mensajes se envían por lotes, respetando intervalos de tiempo definidos, lo que simula un comportamiento más natural de uso de WhatsApp. ¿Por qué es importante usar el modo goteo? Usar el modo de goteo es clave para: - Evitar envíos fallidos o bloqueos temporales del número - Reducir el riesgo de limitaciones por parte de WhatsApp - Mejorar la entregabilidad de los mensajes - Mantener la salud del número de WhatsApp a largo plazo Configuración del modo goteo Al seleccionar Enviar en modo de goteo, deberás definir: - Recuento de mensajes por lote: cantidad de mensajes que se enviarán en cada grupo. - Repetir tras: intervalo de tiempo entre cada lote (minutos, horas o días). - Días activos: días de la semana en los que se permitirá el envío. - Ventana de tiempo (opcional): horario específico en el que se ejecutarán los envíos. Esta configuración permite distribuir los mensajes de forma segura durante el día o varios días. Después de tener configurado esto, sigue los siguientes pasos: 1. Haz clic en "confirmar" para completar el envío. 2. Revisa las estadísticas de tu envío al hacer clic en "Revisar proceso" Estadísticas de la campaña explicadas - Total Representa el número total de contactos para los que se ejecutó la acción masiva. - Pendiente Representa el número total de contactos para los que aún no se ha activado el envío del mensaje de WhatsApp. - Enviado Indica el número total de contactos a quienes se les han enviado los mensajes de WhatsApp. - Entregado Representa el número total de contactos que recibieron el mensaje de WhatsApp. - Leído Representa el número total de contactos que leyeron el mensaje de WhatsApp. - Error Representa el número total de contactos en los que se produjo un error durante el envío. Estos errores pueden deberse a diversas razones, como: - El contacto no tiene cuenta de WhatsApp - La plantilla está en lista negra (blacklisted) - La cuenta de WhatsApp está bloqueada por Meta - Omitido Representa el número total de contactos que fueron omitidos durante la acción masiva. Esto puede ocurrir por razones como: - El contacto tiene activado el DND (Do Not Disturb / No molestar) - El contacto no tiene número de teléfono registrado Preguntas frecuentes P: ¿Qué sucede si se supera el Límite de Mensajería de Meta durante una acción masiva de WhatsApp? R: La acción masiva generará un error para los contactos cuyo envío exceda el límite de mensajería permitido. P: ¿Cuál es el límite de velocidad para enviar mensajes masivos por WhatsApp? R: Los mensajes se envían a una velocidad de 1,000 mensajes por hora. P: ¿Qué es el Límite de Mensajería de Meta? R: Los límites de mensajería de Meta controlan la cantidad máxima de conversaciones nuevas (iniciadas por el negocio) que puedes comenzar con clientes en un período móvil de 24 horas. P: ¿Qué pasa si se completa mi cuota de nivel (Tier Quota)? R: Si se completa tu cuota de nivel, ya no podrás iniciar nuevas conversaciones comerciales hasta que se restablezca la cuota. P: ¿Cómo puedo consultar mis límites actuales de mensajería? R: Puedes revisar tus límites en Meta Business accediendo a: WhatsApp Manager > Panel general (Overview Dashboard) > Pestaña de Insights. P: ¿Qué es la calificación de calidad (Quality Rating) y cómo afecta mi límite de mensajería? R: La calificación de calidad refleja cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes en un período de 7 días. Bloqueos, reportes y razones de bloqueo afectan esta calificación. Una calificación “Baja” puede reducir tu límite de mensajería. P: ¿Cómo mantener una calificación de calidad alta? - Asegúrate de que los mensajes cumplan con las Políticas de Negocios y Comercio de WhatsApp. - Solo envía mensajes a usuarios que hayan aceptado recibir comunicaciones de tu negocio. - Personaliza los mensajes y hazlos útiles y relevantes para el usuario. - Evita mensajes genéricos o introductorios sin propósito claro. - Modera la frecuencia de envío: no satures a los clientes con demasiados mensajes al día. - Optimiza el contenido del mensaje, cuidando tanto el formato como la longitud.

Límites de mensajería en WhatsApp

Entendiendo los límites de mensajería de WhatsApp Los límites de mensajería de WhatsApp se refieren al máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que un número de teléfono comercial puede abrir en un periodo de 24 horas. Estas conversaciones generalmente se generan al enviar plantillas de mensajes (marketing, notificaciones o autenticación) a los usuarios de WhatsApp. Meta establece estos límites para mantener la calidad de la comunicación y evitar el uso excesivo o inapropiado de mensajes empresariales. En esta explicación se detalla cómo funcionan estos límites y cómo puedes gestionarlos de manera efectiva para garantizar que tus campañas y notificaciones lleguen a tus clientes sin interrupciones. Límites iniciales de mensajería en WhatsApp Al inicio, los números de teléfono empresariales están limitados a 250 conversaciones iniciadas por la empresa dentro de un periodo de 24 horas. Sin embargo, este límite puede aumentar conforme la empresa demuestra buen uso y calidad en su comunicación. Los niveles de incremento disponibles son: - 1,000 conversaciones iniciadas por la empresa - 10,000 conversaciones iniciadas por la empresa - 100,000 conversaciones iniciadas por la empresa - Ilimitadas conversaciones iniciadas por la empresa Estos incrementos permiten que las empresas escalen sus envíos de mensajes conforme crece su volumen de clientes y sus necesidades de comunicación. Cómo aumentar el límite de mensajería de WhatsApp Para que el número telefónico de tu empresa sea elegible para un aumento de límite, debe cumplir con ciertos requisitos establecidos por Meta. - El número debe tener un estado de conexión activo (Connected Status). - Si el número presenta una calificación de calidad baja, Meta puede mantenerlo limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa hasta que la calidad mejore. En otras palabras, incluso si cumples los requisitos técnicos, tu límite no aumentará si la calidad de tus mensajes —según la retroalimentación de los usuarios— es considerada insuficiente. Mantener una buena reputación y enviar mensajes relevantes es clave para desbloquear niveles más altos de capacidad. Verificación empresarial Envía tu empresa al proceso de verificación empresarial. Si tu empresa es aprobada, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad justifica un aumento en tu límite de mensajes. Con base en este análisis, Meta decidirá si aprueba** o **rechaza el incremento del límite de mensajería para tu número de WhatsApp. Verificación de identidad Si envías tu empresa al proceso de verificación y resulta aprobada, es posible que Meta te solicite verificar tu identidad personal. En caso de que se te requiera esta verificación, en el panel de WhatsApp Manager** > Overview > Limits** aparecerá la siguiente notificación indicando que debes completar el proceso de identidad. Si completas la verificación de identidad y esta se confirma correctamente, Meta aprobará un aumento en tu límite de mensajería. Si tu identidad no es confirmada, Meta rechazará el aumento del límite de mensajería y el panel de WhatsApp Manager > Overview > Limits mostrará una de las siguientes notificaciones indicando el estado de la verificación y el motivo del rechazo. - - Abrir 1,000 conversaciones en 30 días Abre 1,000 o más conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo móvil de 30 días utilizando plantillas con alta calificación de calidad. Cuando alcances este umbral, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad justifica un aumento en tu límite de mensajes. Con base en este análisis, Meta decidirá si aprueba** o **rechaza el incremento de tu límite de mensajería. Enviar mensajes de alta calidad Si fuiste rechazado en la verificación empresarial o de identidad, asegúrate de enviar mensajes de alta calidad. Meta reevaluará periódicamente tu actividad y la calidad de tus mensajes y, según ese análisis, podría aprobar un aumento en tu límite. Recomendaciones para enviar mensajes de alta calidad: - Cumple siempre con la Política de Mensajería de WhatsApp Business. - Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de tu empresa. - Asegúrate de que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios. Evita mensajes introductorios genéricos o muy abiertos. - Cuida la frecuencia de envío; evita saturar a los usuarios con demasiados mensajes por día. - Optimiza los mensajes informativos, cuidando su contenido y extensión. Solicitar un aumento de límite Si ya completaste la verificación empresarial, la verificación de identidad o alcanzaste el umbral de 1,000 conversaciones en 30 días, pero aún sigues limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa, puedes abrir un ticket directo de soporte y solicitar una actualización de nivel. Ruta para enviar la solicitud: Ask a Question > WABiz: Phone Number & Registration > Request type > Request a Messaging Tier Upgrade Dependiendo de tu solicitud y de la calidad de tu mensajería, Meta aprobará o rechazará el aumento del límite. Mejores prácticas Consentimiento (Opt-In): Asegúrate siempre de que los clientes hayan aceptado explícitamente recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp. Respeta su privacidad y preferencias. Respuestas oportunas: Procura responder a las consultas de los clientes de manera rápida. Las respuestas ágiles mejoran la satisfacción y la experiencia general. Personalización: Cuando sea posible, personaliza los mensajes. Los mensajes adaptados al cliente generan mayor interacción y fortalecen la relación. Contenido de valor: Comparte información útil y valiosa, como actualizaciones de productos, ofertas exclusivas y consejos relacionados con tu industria. Comunicación clara: Envía mensajes claros, concisos y relevantes. Evita contenido irrelevante o que pueda percibirse como spam. Ejemplo recomendado: Enviar: “¡Hola, Sarah! Estamos emocionados de contarte que nuestra colección de primavera ya llegó. 🌸 Revisa los nuevos estilos y disfruta un 20% de descuento en tu primera compra con el código SPRING20. Comprar ahora: [Link]” Evitar: “Hey Sarah! ¿Sabías que también vendemos zapatos? 😜 Ven a nuestra tienda para ofertas increíbles en calzado!!!! #ShoeLove” Medidas de seguridad: Implementa medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar la confidencialidad de las conversaciones. Evita compartir información sensible por WhatsApp. Retroalimentación: Invita a los clientes a dar feedback sobre su experiencia. Usa esa información para mejorar tus servicios y productos.

Cómo enviar mensajes de confirmación de citas por WhatsApp

En este artículo aprenderás a configurar una plantilla de WhatsApp y crear una automatización que envíe confirmaciones de cita de forma automática. Proceso de creación de la plantilla https://youtu.be/XCSk29XNVPg 1. Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas → Crear plantilla. 2. Asigna un nombre a tu plantilla según prefieras y márcala bajo la categoría Utilidad o Marketing. 3. Selecciona el idioma de la plantilla 4. Decide el tipo de encabezado. Puedes elegir entre texto, imagen, video, documento o ubicación. Si deseas incluir una ubicación, obtén las coordenadas desde Google y añádelas en el encabezado. 5. Escribe el mensaje base de tu plantilla. Usa variables para hacer el mensaje dinámico: haz clic en Añadir variable. ¿Qué son las variables? Descúbrelo aquí. 6. Haz clic en Crear y espera la autorización por parte de Meta. Crea la automatización para el envío de confirmaciones https://youtu.be/MNHrYU9yj8k

Precio de las plantillas de WhatsApp

Descripción general de la facturación de WhatsApp WhatsApp en Leadway ahora utiliza un modelo de precios por mensaje, cobrando a las empresas por cada mensaje entregado en lugar de una tarifa fija por ventana de conversación de 24 horas. Este cambio brinda mayor transparencia y control sobre los costos, permitiendo presupuestos más precisos y estrategias más eficientes. Los mensajes se clasifican en Marketing y Utilidad cada uno con su propia lógica de precios y casos de uso estratégicos. Comprender estos tipos de mensajes y cómo se activan es clave para optimizar el gasto y mantener una comunicación relevante y puntual con tus clientes. Precios Basados en Mensajes de WhatsApp [Vigente a partir del 1 de julio de 2025] A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp adopto un modelo de precios basado en plantillas , donde a las empresas se les cobrará por cada plantilla entregada, en lugar de por conversación. Este cambio ofrece una alineación más transparente entre costos y uso real, promoviendo mensajes más eficientes y con propósito. Comprender los tipos de mensajes y cuándo se cobran es esencial para administrar correctamente los costos de comunicación y optimizar la interacción con los usuarios. A continuación se muestran las categorías principales bajo el nuevo modelo: Plantillas de Marketing - Definición: plantillas promocionales enviadas por la empresa, como ofertas, anuncios o campañas de reactivación. - Costo: Se cobran por cada plantilla entregada, sin importar si la ventana de servicio al cliente está activa o no. - Ejemplos de uso: - Promociones y descuentos - Invitaciones a eventos - Recordatorios de carrito abandonado Plantillas de Utilidad - Definición: Mensajes transaccionales relacionados con una acción o acuerdo específico entre la empresa y el usuario. - Costo: - Se cobran si se envían fuera de una ventana de servicio al cliente activa. - Son gratuitos si se entregan dentro de una ventana activa de 24 horas iniciada por el usuario. - Ejemplos de uso: - Confirmaciones de pedido - Actualizaciones de envío - Recordatorios de cita Cómo funciona la cobranza Se cobra por cada mensaje plantilla enviado al usuario. Ejemplo: - Si envías 1 mensaje de marketing y 1 mensaje de utilidad, se cobrará un mensaje bajo cada categoría. Qué significa esto El modelo de precios de WhatsApp Business Platform es consistente con otros canales que también cobran por mensaje, manteniendo un esquema uniforme y claro en toda la industria. Costos de las plantillas Costo por tipo de plantilla - Marketing - $0.088 USD - $10 USD te da aproximadamente 115 plantillas - Utilidad - $0.071 USD - $10 USD te da aproximadamente 130 plantillas

Acción de Flujo de Trabajo – WhatsApp

La acción de WhatsApp te permite enviar mensajes directamente desde un flujo de trabajo. Esta función es ideal para crear comunicación dinámica y en tiempo real con tus clientes a través de WhatsApp. Puedes enviar mensajes manuales o utilizar plantillas previamente aprobadas. Descripción de la acción La acción Enviar mensaje por WhatsApp permite enviar mensajes automáticamente a tus clientes según los disparadores configurados en el flujo de trabajo. Puedes enviar mensajes de texto libres dentro de la ventana de 24 horas, o usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones fuera de esa ventana. Es especialmente útil para dar seguimiento a consultas, confirmar citas, enviar recordatorios o entregar contenido promocional. Funciones principales - Envía mensajes de WhatsApp en tiempo real directamente desde un flujo. - Utiliza plantillas aprobadas para mensajes fuera de la ventana de 24 horas. - Personaliza tus mensajes con variables dinámicas (por ejemplo, nombre, correo). - Compatible con conversaciones iniciadas tanto por el negocio como por el cliente. - Envia mensajes de WhatsApp sin costo a clientes que te hayan hablado primero Notas clave Conversaciones de Entrada Gratuita Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una conversación de Entrada Gratuita, lo que te permite enviar mensajes de texto libre o plantillas durante hasta 72 horas sin costo adicional. No Molestar (DND) Puedes configurar reglas de No Molestar (DND) para WhatsApp y así gestionar las preferencias de comunicación de tus clientes, respetando a quienes decidan darse de baja o no recibir mensajes. Ejemplo Escenario: Una empresa desea enviar recordatorios de citas por WhatsApp 24 horas antes de una reunión programada. Configuración del flujo de trabajo Disparador: - Recordatorio de cita Acción: - Enviar mensaje por WhatsApp Tipo de mensaje: - Plantilla – Recordatorio de cita Contenido de la plantilla: - "Hola {{contact.first_name}}, este es un recordatorio de tu cita programada para el día {{appointment.date}}." Escenario: Una empresa quiere mandar un mensaje de bievenida cada vez que un cliente le hable por WhatsApp Disparador: - "El cliente ha respondido" (añade los siguientes filtros) - Reply chanel: WhatsApp - WhatsApp number: Selecciona tu numero de teléfono de WhatsApp conectado Acción: - Enviar mensaje de WhatsApp en modo free form para que no se te cobre. Contenido de el mensaje: - "Hola, gracias por contactar a (nombre). ¿En que te podemos ayudar?

Múltiples líneas de WhatsApp

De forma nativa, Meta no permite conectar múltiples líneas de WhatsApp Business. Por eso incorporamos una herramienta que sí lo hace posible: ahora puedes vincular varias líneas de WhatsApp Business o personales mediante una conexión sencilla con código QR. Esto te permite gestionar todas tus conversaciones desde un solo lugar. Funciones y Beneficios - Mensajería Ilimitada Potenciada por IA Envía Mensajes WhatsApp Ilimitados sin Costo Adicional con respuestas automatizadas por IA para conectar con tus clientes. - Mensajería por Goteo para Protección de Cuenta Nuestro modelo de envío por goteo potenciado por IA garantiza el cumplimiento de WhatsApp y previene el bloqueo de cuentas. - Spintax y Aleatorización de Mensajes Mejora el compromiso del cliente y disfruta de protección contra spam con mensajería personalizada potenciada por ChatGPT. - Grupos de WhatsApp Ahora puedes enviar, recibir y automatizar conversaciones grupales directamente dentro de Leadway, tal como lo harías con contactos individuales. - Sin costo por mensajes Sin tarifas ocultas, mensajería ilimitada - Conecta cualquier número con código QR Escanea y conecta al instante como WhatsApp Web. Funcionalidades 1. Alertas de desconexión Recibe notificaciones cuando tus instancias de WhatsApp se desconecten, se cierren o requieran tu atención para mantener la continuidad del servicio. 2. Identificación de mensajes Agregar identificador de número de teléfono a mensajes recibidos para mejor seguimiento 3. Transcripción de audio IA Habilitar reconocimiento de voz impulsado por IA usando servicios de OpenAI para funciones de comunicación mejoradas. 4. Generación de audio IA Habilita las capacidades de texto a voz impulsadas por IA utilizando los servicios de ElevenLabs para convertir mensajes de texto a audio que suena natural. 5. Cola de mensajes Las colas están siempre activas para proteger la entregabilidad y cumplir con las protecciones anti‑spam de WhatsApp. Ajusta el límite de tasa para controlar el rendimiento sin activar limitaciones de la plataforma. 6. API y Webhooks API: Administra las claves de API para la autenticación en N8N y el acceso a la API. Webhooks: Agrega un webhook para recibir eventos e integrarte con servicios externos. 7. Grupos de WhatsApp Gestiona, participa y administra tus grupos de WhatsApp desde Leadway ¿Cómo obtengo esta herramienta? Los pasos para activar esta herramienta en tu cuenta son los siguientes: 1. Realiza tu activación aquí 2. Se activará “WhatsApp” del lado izquierdo de tu panel en Leadway 3. Conecta hasta 5 números de WhatsApp

Cómo eliminar un número de WhatsApp desde Meta Business Suite

Pasos para eliminar un número desde WhatsApp desde Meta 1. Accede a Meta Business Suite desde business.facebook.com e inicia sesión con el perfil que administra la cuenta de tu empresa. Importante: si tu perfil tiene más de un negocio vinculado, verifica en el menú superior izquierdo que esté seleccionado el negocio correcto. 2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuración y después entra en Cuentas de WhatsApp. En esa sección podrás ver todos los números asociados a tu empresa. 3. Haz clic sobre el número que deseas eliminar para acceder a sus detalles. Ahí podrás ver la información del número, los permisos asignados y la opción “Suprimir del portafolio comercial”. 4. Confirma la eliminación y, una vez aceptada, el número quedará desvinculado de tu cuenta y ya no podrá enviar ni recibir mensajes. ¿Por qué eliminar un número de WhatsApp en Meta Business Suite? Eliminar un número de WhatsApp en Meta Business Suite te ayuda a mantener tu cuenta comercial organizada y enfocada solo en los canales que realmente utilizas. Esto evita confusiones y mejora la gestión de tus comunicaciones. Estos son los motivos más comunes para hacerlo: - Cambio de número o línea: si actualizaste tu línea de atención o cambiaste de dispositivo, eliminar el número anterior evita que los mensajes lleguen a una cuenta que ya no se usa. - Salida de un empleado o proveedor: cuando una persona deja de colaborar con tu empresa, quitar su número ayuda a prevenir accesos no autorizados y protege la información de tus clientes. - Número fuera de uso en campañas: si el número estaba vinculado a anuncios o formularios, eliminarlo reduce errores en campañas activas y mejora el seguimiento de resultados. - Mejor organización de la cuenta: menos líneas activas significan menos confusión. Al depurar los números que no utilizas, facilitas la operación diaria de tu equipo de ventas o soporte y reduces el riesgo de contactos duplicados.

Cómo configurar la herramienta multilínea de WhatsApp

Importante: esta, guía aplica solamente si adquiriste la herramienta para multilineal de WhatsApp, no para WhatsApp API / Coexistencia. Si no la haz adquirido la puedes adquirir aquí. Paso 1: Habilitar el proveedor de SMS en tu cuenta 1. ve a Configuración. 2. Dirígete a Sistema telefónico > Configuración avanzada. 3. Selecciona WhatsApp como proveedor de SMS personalizado. 4. Haz clic en el botón Guardar. Paso 1: Conectar WhatsApp Una vez que hayas instalado correctamente nuestra app y cambiado el proveedor de SMS, vamos a conectar tu WhatsApp. 1. Ve a la pestaña WhatsApp desde tu cuenta. 2. Haz clic en el botón Conectar y espera a que se muestre el código QR. Una vez que el código QR sea visible, sigue los pasos indicados en tu teléfono: Abre WhatsApp → Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Escanea el código QR Espera unos momentos y deberías ver una confirmación en tu consola indicando que tu WhatsApp ya está conectado.

MM Lite explicado: Marketing por WhatsApp más rápido y sencillo a escala

En el panorama digital actual, llegar a los clientes por WhatsApp no se trata solo de enviar mensajes, sino de enviar el mensaje correcto, en el momento correcto, a la persona correcta. Por eso existe Marketing Messages Lite (MM Lite). Si utilizas Leadway para automatización y campañas de WhatsApp, MM Lite es la actualización que transforma tu marketing de transmisión básica a mensajería inteligente y orientada al rendimiento. ¿Qué es WhatsApp Marketing Messages Lite (MM Lite)? MM Lite es el motor de entrega de nueva generación de Meta para mensajes de marketing en WhatsApp. A diferencia de la mensajería tradicional a través de Cloud API, MM Lite utiliza algoritmos de optimización avanzados para garantizar que tus mensajes se entreguen de manera más efectiva, priorizando usuarios que tienen mayor probabilidad de interactuar. En términos simples: - En lugar de enviar mensajes a todos de manera indiscriminada - MM Lite decide de manera inteligente quién debe recibir tu mensaje primero ¿Por qué MM Lite es importante para tu negocio? Meta introdujo límites de mensajería más estrictos para reducir el spam y mejorar la experiencia del usuario en WhatsApp. Esto significa: - No puedes simplemente enviar mensajes masivos a todos - La entrega depende de la calidad, engagement e timing MM Lite está diseñado para ayudarte a ganar en este nuevo sistema. Beneficios clave de MM Lite 1. Más mensajes entregados — Sin esfuerzo adicional Uno de los mayores beneficios de MM Lite es la mejora en la entrega. Las empresas que cambian de Cloud API tradicional de WhatsApp están viendo: - 9% de tasas de entrega más altas - Más mensajes llegando realmente a las bandejas de entrada de los clientes ¿Por qué? Meta utiliza optimización de entrega avanzada para garantizar que tus mensajes se envíen a usuarios que tienen mayor probabilidad de recibirlos e interactuar con ellos. Más entregas = más oportunidades para convertir. 2. Mensajería más inteligente, mejor experiencia del cliente En lugar de enviar el mismo mensaje a todos a la vez, MM Lite te ayuda a controlar qué tan frecuentemente se contacta a los usuarios. - Previene sobre-mensajería - Reduce la fatiga del usuario - Mejora el engagement general Este cambio de mensajería masiva a comunicación controlada y relevante conduce a una experiencia del cliente mucho mejor y a una percepción de marca más fuerte. 3. Actualización rápida y sin complicaciones ¿Te preocupa cambiar? No lo hagas. Con MM Lite: - Tus plantillas existentes se mantienen sin cambios - Tus automatizaciones y flujos de trabajo continúan funcionando - Tus reportes permanecen intactos El proceso de actualización es sencillo y típicamente toma solo unos pocos minutos — sin interrupciones en tus campañas. 4. Mensajería puntual con TTL (Time-to-Live) ¿Alguna vez has enviado una oferta que expiró antes de que los clientes la vieran? MM Lite resuelve esto con TTL (Time-to-Live): - Los mensajes se entregan solo dentro de una ventana de tiempo definida - Los mensajes expirados o irrelevantes se detienen automáticamente 5. Funciona junto con tu configuración existente MM Lite no es un reemplazo, es una mejora. Puedes continuar utilizando: - Cloud API de WhatsApp para conversaciones, soporte y automatización - MM Lite para campañas de marketing unidireccionales Cómo actualizar a MM Lite en Leadway (Paso a Paso) Actualizar a MM Lite en Leadway es rápido y no interrumpe tus campañas existentes. Sigue estos pasos: 1. Accede a tu Cuenta - Inicia sesión en tu cuenta - Navega a Configuración → WhatsApp 2. Habilita MM Lite - En el panel, verás un banner que te invita a habilitar MM Lite - Haz clic en "Habilitar MM Lite" para comenzar el proceso 3. Redireccionamiento a la página de tu Cuenta de WhatsApp - Serás redirigido a la interfaz de tu cuenta de WhatsApp - Ve a la pestaña "Solicitud" 4. Revisa la Solicitud - Haz clic en "Revisar Solicitud" 5. Verifica el mensaje sobre mejora de ROI - Verás un mensaje relacionado con mejorar el ROI con la API de Marketing Messages - Haz clic en "continuar" 6. Aprueba el Acceso - Una nueva pantalla mostrará: "Revisar solicitud de acceso de Leadway" - Haz clic en “finalizar” para aprobarlo. Una vez completados estos pasos: - MM Lite se habilitará exitosamente en tu cuenta - Tus plantillas, flujos de trabajo y campañas existentes continuarán funcionando sin interrupciones ¿Qué sucede después? Después de la activación: - Tus mensajes de marketing comenzarán a usar la lógica de entrega optimizada - El rendimiento de la campaña puede mejorar gradualmente a medida que el sistema aprende y se adapta - Puedes continuar ejecutando campañas como siempre, pero con mayor eficiencia Preguntas frecuentes (FAQs) 1. ¿Qué es Marketing Messages Lite (MM Lite)? MM Lite es un sistema de mensajería mejorado de Meta que optimiza cómo se entregan los mensajes de marketing en WhatsApp. Utiliza optimización inteligente para garantizar que tus mensajes lleguen a usuarios que tienen mayor probabilidad de interactuar. 2. ¿En qué se diferencia MM Lite del Cloud API de WhatsApp? El Cloud API tradicional envía mensajes masivamente sin optimización. MM Lite, por otro lado: - Prioriza usuarios con alto engagement - Optimiza el timing de entrega - Mejora el rendimiento general de la campaña 3. ¿Afectará actualizar a MM Lite mis campañas existentes? No. Cuando actualizas a través de Leadway: - Tus plantillas permanecen sin cambios - Las automatizaciones continúan funcionando - Las campañas no se interrumpen 4. ¿Necesito conocimientos técnicos para habilitar MM Lite? Para nada. El proceso de actualización es simple y se puede completar en unos pocos clics. No se requieren cambios de código o API de tu parte. 5. ¿Puedo seguir usando WhatsApp para atención al cliente después de actualizar? Sí. MM Lite es específicamente para mensajes de marketing. Puedes continuar usando el Cloud API para: - Conversaciones con clientes - Consultas de soporte - Mensajes transaccionales 6. ¿Mejorará MM Lite mis tasas de entrega de mensajes? La mayoría de empresas ven mejoras notables. Dependiendo del caso de uso y la calidad de la audiencia, las tasas de entrega pueden aumentar significativamente, junto con mejores tasas de apertura y clics. 7. ¿Qué es Time-to-Live (TTL) y por qué es importante? TTL garantiza que tus mensajes se entreguen dentro de una ventana de tiempo definida. Si el mensaje se vuelve irrelevante (por ejemplo, una oferta expirada), no se entregará, ayudando a mantener una mejor experiencia del cliente. 8. ¿Cómo previene MM Lite el spam a usuarios? MM Lite permite un mejor control sobre la frecuencia de mensajes y utiliza señales de engagement para optimizar la entrega. Esto reduce la sobre-mensajería y garantiza que los usuarios reciban contenido más relevante. 9. ¿Necesito acceso a Facebook Business Manager para la actualización? Sí. Se requiere acceso a Facebook Business Manager para aprobar permisos y completar el proceso de actualización. 10. ¿Puedo rastrear conversiones y el rendimiento de campañas con MM Lite? Sí. MM Lite se integra con herramientas como Meta Pixel y Conversions API, permitiéndote: - Rastrear conversiones - Medir ROI - Optimizar futuras campañas 11. ¿Es MM Lite adecuado para todos los tipos de mensajes? MM Lite está diseñado para casos de uso de marketing como: - Promociones - Ofertas - Transmisiones de campañas Para mensajes transaccionales o de servicio, debes continuar usando la mensajería estándar de WhatsApp. 12. ¿Cuánto tiempo tarda en ver resultados después de habilitar MM Lite? Los resultados pueden comenzar a aparecer dentro de algunas campañas. A medida que el sistema recopila datos de engagement, la entrega y el rendimiento continúan mejorando con el tiempo.