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Puedes crear un blog desde la sección de Sitios de tu subcuenta. A continuación te explicamos el flujo completo, desde la creación hasta la personalización del diseño. Cómo crear un blog 1. Ve a Sitios > Blog. 2. Crea un nuevo blog configurando lo siguiente: - Agrega el nombre del blog. - Selecciona el dominio y agrega el slug (opcional: puedes crear el blog sin dominio y conectar uno después). - Agrega la descripción (se recomienda para SEO). 3. Después de agregar estos datos, llegarás a la vista de lista, donde podrás crear nuevas publicaciones y editar el sitio del blog. Cómo editar el diseño del blog Para editar el diseño del sitio del blog, la vista de lista, los detalles de las tarjetas y la página de publicaciones, puedes hacer lo siguiente: - Seleccionar los diseños de la plantilla. Image 2 - Administrar cómo se verá la tarjeta de cada publicación. Image 3 - Administrar el estilo de los siguientes elementos: imagen, publicación, etiquetas, encabezado, título, descripción, autor y fecha de publicación. Image 4 Administrar las páginas del blog Para administrar las páginas del blog, como el inicio y las publicaciones, puedes crear nuevas publicaciones y eliminar el blog cuando lo necesites. Image 5 Image 6

Conversaciones

Cómo marcar una conversación como leída

Las conversaciones no leídas ayudan a tu equipo a identificar los mensajes que todavía necesitan atención. En Leadway, abrir una conversación no la marca como leída de forma automática. Esto evita que los mensajes de leads o clientes se pasen por alto antes de que se complete una respuesta o una acción intencional. Usa esta guía para marcar conversaciones como leídas manualmente o para automatizar el proceso con automatizaciones. ¿Qué es el estado de lectura de una conversación? El estado de lectura de una conversación ayuda a los equipos a identificar qué mensajes todavía necesitan atención dentro de Conversaciones. Una conversación permanece como no leída hasta que un usuario le responde o la marca como leída manualmente. Esto le da a tu equipo más control sobre cuándo se considera que un mensaje ya fue atendido. Beneficios clave del estado de lectura de conversaciones - Evita perder leads: abrir una conversación no la marca como leída automáticamente, lo que ayuda a evitar que los equipos pasen mensajes por alto sin querer. - Mantiene la bandeja organizada: las conversaciones no leídas siguen siendo visibles hasta que un usuario responde o las marca como leídas. - Da soporte a la responsabilidad del equipo: los miembros del equipo pueden identificar rápidamente qué conversaciones todavía requieren acción. - Permite automatización: las automatizaciones se pueden usar para actualizar el estado de lectura de una conversación cuando sea necesario. Cómo funcionan las conversaciones leídas y no leídas Las conversaciones no leídas permanecen marcadas como no leídas hasta que se realiza una acción clara. Solo dar clic en un mensaje o ver la conversación no cambia su estado de lectura. Cuando abres una conversación no leída, esta permanece como no leída. Esto es intencional, para que tu equipo no marque accidentalmente el mensaje de un lead o cliente como atendido antes de responder. Una conversación se marca como leída cuando: - Respondes la conversación manualmente. - Haces clic en el ícono de Marcar como leído dentro de la vista de la conversación. - Una automatización actualiza el estado de la conversación mediante la acción de automatización Editar conversación. Cómo marcar conversaciones como leídas manualmente Marcar correctamente las conversaciones como leídas mantiene tu lista de no leídos precisa y ayuda a tu equipo a enfocarse en los mensajes que todavía necesitan atención. 1. Haz clic en Conversaciones desde tu cuenta de Leadway. 2. Abre la Bandeja del equipo. 3. Selecciona una conversación no leída. Image 1 4. Elige una de las siguientes opciones: * Responde la conversación. * Haz clic en el ícono de Marcar como leído, en la parte superior derecha de la vista de la conversación. 5. Confirma que la conversación ya no aparece en la lista de no leídos. Image 2 Automatizar el marcado como leído con automatizaciones La automatización es útil cuando las conversaciones deben marcarse como leídas según escenarios específicos o actividad dentro de una automatización. En lugar de actualizar manualmente cada conversación, puedes usar acciones o configuraciones de automatización para controlar cómo aparecen las conversaciones en la bandeja. Para automatizar este comportamiento, usa la acción de automatización Editar conversación. Esta acción puede marcar conversaciones como leídas o no leídas, y también puede archivarlas o desarchivarlas. Preguntas frecuentes P: ¿Abrir una conversación la marca como leída? No. Abrir o dar clic en una conversación no la marca como leída automáticamente. P: ¿Por qué una conversación sigue como no leída después de abrirla? Esto ayuda a evitar que los mensajes se marquen como atendidos antes de que tu equipo responda o los marque como leídos de forma intencional. P: ¿Responder una conversación la marca como leída? Sí. Cuando respondes una conversación no leída, se marca como leída automáticamente. P: ¿Puedo marcar una conversación como leída sin responder? Sí. Abre la conversación y haz clic en el ícono de Marcar como leído, en la parte superior derecha. P: ¿Puedo automatizar el marcado de conversaciones como leídas? Sí. Usa la acción de automatización Editar conversación para automatizar el estado de lectura de las conversaciones.

Cómo programar el envío de mensajes de WhatsApp

Programa plantillas de WhatsApp y mensajes de formato libre para una comunicación con tus clientes más puntual y eficiente. La función de envío programado de WhatsApp te permite programar fácilmente mensajes para tus clientes. Con esta funcionalidad, puedes programar tanto plantillas de WhatsApp como mensajes de formato libre, garantizando una comunicación oportuna y eficiente. Cómo programar el envío de plantillas de WhatsApp 1. Ve a Conversaciones, selecciona el contacto, elige WhatsApp y selecciona la plantilla. Image 1 2. Haz clic en el botón junto a Enviar. Image 2 3. Selecciona la fecha y hora en que quieres enviar la plantilla de WhatsApp y haz clic en Programar envío. Image 3 Nota: la fecha y hora deben ser en el futuro. Cómo programar el envío de mensajes de WhatsApp de formato libre Nota: para enviar un mensaje de WhatsApp de formato libre, debe existir una ventana de servicio al cliente abierta con ese contacto. 1. Ve a Conversaciones, selecciona el contacto, elige WhatsApp y escribe el mensaje de formato libre. Image 4 2. Haz clic en el botón junto a Enviar y selecciona la fecha y hora. Nota: puedes programar mensajes hasta 24 horas después del último mensaje entrante recibido del contacto. Image 5 3. Haz clic en Programar envío. Image 6 Preguntas frecuentes P1. ¿Puedo programar un mensaje de plantilla de WhatsApp para más tarde? Sí. Puedes programar un mensaje de plantilla de WhatsApp seleccionando la plantilla dentro de la pestaña de Conversaciones, haciendo clic en el ícono de calendario junto a Enviar y eligiendo la fecha y hora futuras que desees. P2. ¿También puedo programar mensajes de WhatsApp de formato libre? Sí, pero solo dentro de una ventana de servicio al cliente activa. Los mensajes de formato libre se pueden programar hasta 24 horas después del último mensaje entrante del contacto. P3. ¿Qué es una ventana de servicio al cliente? Es un periodo de 24 horas que comienza cuando un contacto te envía un mensaje. Durante esta ventana, puedes enviar respuestas de formato libre sin necesidad de usar plantillas preaprobadas. P4. ¿Qué pasa si intento programar un mensaje de formato libre fuera de la ventana de 24 horas? El sistema no permitirá programar el envío fuera de la ventana abierta. En ese caso, deberás usar una plantilla de WhatsApp en su lugar. P5. ¿Cómo sé si mi mensaje se programó correctamente? Después de seleccionar la fecha y hora de envío, haz clic en "Programar envío". Aparecerá una confirmación en el chat mostrando el mensaje programado con su marca de tiempo. P6. ¿Puedo editar o cancelar un mensaje programado? Actualmente los mensajes programados no se pueden editar. Para hacer cambios, elimina el mensaje programado y crea uno nuevo.

Facturación

Costo por uso de los servicios

En Leadway solo pagas por lo que realmente utilizas. A diferencia de otras plataformas que cobran paquetes fijos que muchas veces se desaprovechan o generan cargos adicionales al excederlos, aquí el sistema es mucho más justo y transparente: pagas únicamente por el consumo real de los servicios. Siempre puedes consultar tus transacciones detalladas en Configuración > Facturación > Monedero y ventas > Transacciones detalladas. Cartera Digital La cartera digital funciona como un saldo prepago que se carga a través de la tarjeta registrada. Este saldo se utiliza para cubrir automáticamente el uso de servicios como: - Sistema Telefónico: Llamadas, mensajes SMS y otros servicios de telefonía. - Correo Electrónico: Envío de correos automatizados o masivos. - IP Dedicada: Uso de direcciones IP exclusivas para envío de correos. - Disparadores y Acciones Premium: Automatizaciones avanzadas. - Verificación de Correo: Verifica si una dirección de correo es válida antes de enviar. - Contenido IA: Generación de contenido automatizado con inteligencia artificial. - Automatizaciónes IA: Automatización de flujos de trabajo inteligentes. - Conversaciónes y Voz con IA: IA para atender conversaciones y llamadas. - Conversaciones por WhatsApp: Apertura de conversación por whatsapp. - Reputación AI: Automatización en la gestión de reseñas de clientes. - Compra de Dominios: Registro y renovación de dominios web. - Autocompletar Direcciones: Mejora la experiencia del usuario al llenar formularios. Costo por servicios 📞 Sistema Telefónico | | Llamadas salientes | Llamadas entrantes | Mensajes de texto | | ------------------------ | ------------------ | ------------------ | ----------------- | | Costo | $0.021/min | 0.01275/min | 0.01245/segmento | | $10 USD te da aproximado | 475 llamadas | 785 llamadas | 805 segmentos | 📧 Correo Electrónico | | Correo Leadway | | ------------------------ | --------------------------- | | Costo | 0.001012/correo electrónico | | $10 USD te da aproximado | 9880 correos electrónicos | 🌐 IP Dedicada | | IP Dedicada | | --------------- | ----------- | | Costo (mensual) | $76.7/mes | ⚡ Disparadores y Acciones Premium | | Acciones premium en automatización | | ----- | ---------------------------------- | | Costo | $0.015/ejecución | ✔️ Verificación de Correo (LC Email Verification) | | LC Email Verification | | ----- | --------------------- | | Costo | $0.00375/verificación | 🤖 Contenido con IA Generación de contenido (imágenes, palabras) | | Contenido IA | | ------------------------ | ----------------------------------- | | Costo | $0.135/1000 palabras y $0.09/imagen | | $10 USD te da aproximado | imágenes | ⚙️ Automatizaciones con modelos LLM IA Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente, | | Entrada | Salida | | ------------------------ | ------------------------- | ------------------------- | | Costo | $0.9 por 750,000 palabras | $3.6 por 750,000 palabras | | $10 USD te da aproximado | 8,333,333 palabras | 2,083,333 palabras | 🗣️ Agentes de Conversación y Voz con IA Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente | | Costo por segmento | | ------------------------ | ------------------------------------------------ | | Costo | $0.03/Mensaje y $0.195/ Minuto de llamada de voz | | $10 USD te da aproximado | 335 Mensajes o 50 Minutos de llamada de voz | 💬 Plantillas de WhatsApp Business API | | Costo por plantilla | | ------------------------ | ------------------- | | Costo | 0.111/Plantilla | | $10 USD te da aproximado | 90 Plantillas | ⭐ Reputación (IA para respuestas) | | Costo por respuesta | | ------------------------ | -------------------------- | | Costo | $0.015/respuesta de reseña | | $10 USD te da aproximado | 665 respuestas | Embudos IA Autogeneración con Inteligencia Artificial de Páginas de Aterrizaje | | Costo por embudo | | ----- | ---------------- | | Costo | $1.485/Embudo | | | 5 Embudos | Agent Studio Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente, | | Costo por palabras | | ------------------------ | -------------------------------- | | Costo | $0.375 por cada 750,000 palabras | | $10 USD te da aproximado | 20,000,000 palabras |

Cómo conectar WhatsApp Business

La Coexistencia de WhatsApp te permite seguir usando tu aplicación de WhatsApp Business en el teléfono mientras gestionas el mismo número dentro de Leadway. Obtienes toda la potencia del CRM en automatizaciones, envíos masivos y analíticas, sin perder las funciones nativas del móvil como Estados, Grupos o Llamadas, y sin riesgo de sanciones o bloqueos. https://youtu.be/wjYG-5ghdw4 Proceso de conexión Paso 1: Ve a configuración > WhatsApp > Siguiente. Nota: Dependiendo del plan en el que estés, deberás contratar WhatsApp anteriormente para llegar a este paso. Paso 2: Revisa los requisitos previos en pantalla y selecciona Conéctese con Facebook. - Paso 3: Se abrirá una ventana de Facebook para conectarte con Leadconnector (Leadway). - Haz clic en Continuar. Paso 4: Selecciona el tipo de incorporación 1. Elige tu portafolio comercial. 2. Elige "Conecta una app de WhatsApp Business" 3. Haz clic en el botón Siguiente. Paso 5: Selecciona el código de país e ingresa tu número de WhatsApp Business App. 1. Ingresa el número de teléfono de tu aplicación WhatsApp business 2. Haz clic en el botón Siguiente. 3. Te llevará al siguiente paso para que verifiques tu información; después haz clic en “Siguiente”. Paso 6: Se generará un código QR; te llegará un lector de código a tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Facebook. 1. Escanea el código QR desde el mensaje de Facebook que recibiste en tu app de WhatsApp Business. 2. Haz clic en “Continuar” Paso 7: Después de haber escaneado el código QR, te llevará a la siguiente pantalla; haz clic en “Confirmar” - Podrás corroborar que la integración fue exitosa al ver la siguiente pantalla; haz clic en “Finalizar” NOTA 1. El envío de mensajes de plantilla no es compatible a través de la Aplicación WhatsApp Business; solo se pueden enviar desde el CRM. 2. Administrarás tu perfil de WhatsApp desde la Aplicación WhatsApp Business, no desde el CRM. 3. Solo puedes tener un máximo de un número telefónico en Coexistencia.

Primeros pasos

Cómo agregar usuarios y administrar permisos

Este artículo te guiará paso a paso para agregar nuevos miembros a tu equipo en Leadway y administrar sus roles y permisos dentro de tu cuenta. https://youtu.be/MYL4k4XTet4 Paso 1: accede al módulo "mi personal" - Ve a configuración > mi personal > añadir usuario Paso 2: llena sus datos 1. Llena la información con su nombre, apellido, correo electrónico y teléfono 2. Haz clic en “siguiente” Paso 3: Restricción de visibilidad de datos Define si un usuario podrá acceder únicamente a la información que tiene asignada o si podrá visualizar todos los datos dentro del CRM. - Restricción de visibilidad activada: El usuario solo podrá ver las oportunidades y contactos que le hayan sido asignados. - Restricción de visibilidad desactivada: El usuario podrá ver todas las oportunidades y contactos existentes dentro del CRM, sin importar a quién estén asignados. Paso 4: Asignar rol de usuario Puedes elegir si un usuario será: - Administrador: Acceso completo a todos los módulos. - Usuario: Acceso limitado, configurable por permisos. Paso 5: asignar permisos Como administrador de tu cuenta, puedes otorgar permisos de forma granular: - Por módulo: Puedes desactivar módulos completos para que no estén visibles ni accesibles para ese usuario. - A nivel granular: Usando casillas de verificación (checkboxes), puedes dar permisos más específicos dentro de cada módulo (por ejemplo: ver, editar, eliminar, crear). Listo, has agregado un usuario. Ahora, haz clic en “Guardar” en la parte inferior derecha para aplicar los cambios. Preguntas frecuentes (FAQ) ¿Cuántos usuarios puedo agregar en mi cuenta? El número de usuarios disponibles depende del plan contratado. Si necesitas agregar más usuarios, puedes hacerlo actualizando tu plan desde la configuración de facturación o contactando a soporte. ¿Puedo editar los permisos de un usuario después de crearlo? Sí. En cualquier momento puedes modificar los permisos de un usuario desde el listado de usuarios, sin necesidad de eliminarlo o volver a crearlo. ¿Qué pasa si elimino un usuario? Al eliminar un usuario: - Pierde acceso inmediato a la plataforma. - No se eliminan los contactos, conversaciones ni automatizaciones que haya creado. - Sus acciones previas permanecen registradas en el sistema. ¿Puedo desactivar un usuario sin eliminarlo? Sí. Puedes desactivar temporalmente un usuario si deseas suspender su acceso sin borrar su perfil. Esto es útil para vacaciones, pausas operativas o cambios internos. ¿Un usuario puede tener acceso solo a ciertas funciones? Sí. Leadway te permite asignar permisos específicos, por ejemplo: - Solo ver conversaciones - Gestionar contactos - Acceder a reportes - Administrar automatizaciones Esto te da control total sobre lo que cada miembro del equipo puede hacer. ¿Los usuarios pueden ver toda la información de la cuenta? No necesariamente. Solo podrán ver la información y módulos para los que tengan permisos asignados. Esto ayuda a mantener la seguridad y organización del equipo. ¿Puedo asignar conversaciones o leads a usuarios específicos? Sí. Puedes asignar manualmente conversaciones o configurar automatizaciones para distribuir leads entre usuarios según reglas que definas. ¿Qué tipo de usuario debería asignar a mi equipo de ventas? Generalmente se recomienda un rol con acceso a: - Conversaciones - Contactos - Oportunidades Sin acceso a configuraciones avanzadas o facturación, para evitar cambios no deseados. ¿Dónde puedo ver los usuarios de mi cuenta? Ve a Configuración (Settings) → Equipo / Usuarios (Team / Users). Ahí verás el listado completo de usuarios, su estado (activo/inactivo) y el rol o permisos asignados.

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