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En Leadway solo pagas por lo que realmente utilizas. A diferencia de otras plataformas que cobran paquetes fijos que muchas veces se desaprovechan o generan cargos adicionales al excederlos, aquí el sistema es mucho más justo y transparente: pagas únicamente por el consumo real de los servicios. Siempre puedes consultar tus transacciones detalladas en Configuración > Facturación > Monedero y ventas > Transacciones detalladas. Cartera Digital La cartera digital funciona como un saldo prepago que se carga a través de la tarjeta registrada. Este saldo se utiliza para cubrir automáticamente el uso de servicios como: - Sistema Telefónico: Llamadas, mensajes SMS y otros servicios de telefonía. - Correo Electrónico: Envío de correos automatizados o masivos. - IP Dedicada: Uso de direcciones IP exclusivas para envío de correos. - Disparadores y Acciones Premium: Automatizaciones avanzadas. - Verificación de Correo: Verifica si una dirección de correo es válida antes de enviar. - Contenido IA: Generación de contenido automatizado con inteligencia artificial. - Automatizaciónes IA: Automatización de flujos de trabajo inteligentes. - Conversaciónes y Voz con IA: IA para atender conversaciones y llamadas. - Conversaciones por WhatsApp: Apertura de conversación por whatsapp. - Reputación AI: Automatización en la gestión de reseñas de clientes. - Compra de Dominios: Registro y renovación de dominios web. - Autocompletar Direcciones: Mejora la experiencia del usuario al llenar formularios. Costo por servicios 📞 Sistema Telefónico | | Llamadas salientes | Llamadas entrantes | Mensajes de texto | | ------------------------ | ------------------ | ------------------ | ----------------- | | Costo | $0.021/min | 0.01275/min | 0.01245/segmento | | $10 USD te da aproximado | 475 llamadas | 785 llamadas | 805 segmentos | 📧 Correo Electrónico | | Correo Leadway | | ------------------------ | --------------------------- | | Costo | 0.001012/correo electrónico | | $10 USD te da aproximado | 9880 correos electrónicos | 🌐 IP Dedicada | | IP Dedicada | | --------------- | ----------- | | Costo (mensual) | $76.7/mes | ⚡ Disparadores y Acciones Premium | | Acciones premium en automatización | | ----- | ---------------------------------- | | Costo | $0.015/ejecución | ✔️ Verificación de Correo (LC Email Verification) | | LC Email Verification | | ----- | --------------------- | | Costo | $0.00375/verificación | 🤖 Contenido con IA Generación de contenido (imágenes, palabras) | | Contenido IA | | ------------------------ | ----------------------------------- | | Costo | $0.135/1000 palabras y $0.09/imagen | | $10 USD te da aproximado | imágenes | ⚙️ Automatizaciones con modelos LLM IA Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente, | | Entrada | Salida | | ------------------------ | ------------------------- | ------------------------- | | Costo | $0.9 por 750,000 palabras | $3.6 por 750,000 palabras | | $10 USD te da aproximado | 8,333,333 palabras | 2,083,333 palabras | 🗣️ Agentes de Conversación y Voz con IA Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente | | Costo por segmento | | ------------------------ | ------------------------------------------------ | | Costo | $0.03/Mensaje y $0.195/ Minuto de llamada de voz | | $10 USD te da aproximado | 335 Mensajes o 50 Minutos de llamada de voz | 💬 Plantillas de WhatsApp Business API | | Costo por plantilla | | ------------------------ | ------------------- | | Costo | 0.111/Plantilla | | $10 USD te da aproximado | 90 Plantillas | ⭐ Reputación (IA para respuestas) | | Costo por respuesta | | ------------------------ | -------------------------- | | Costo | $0.015/respuesta de reseña | | $10 USD te da aproximado | 665 respuestas | Embudos IA Autogeneración con Inteligencia Artificial de Páginas de Aterrizaje | | Costo por embudo | | ----- | ---------------- | | Costo | $1.485/Embudo | | | 5 Embudos | Agent Studio Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente, | | Costo por palabras | | ------------------------ | -------------------------------- | | Costo | $0.375 por cada 750,000 palabras | | $10 USD te da aproximado | 20,000,000 palabras |

Cómo conectar WhatsApp Business

La Coexistencia de WhatsApp te permite seguir usando tu aplicación de WhatsApp Business en el teléfono mientras gestionas el mismo número dentro de Leadway. Obtienes toda la potencia del CRM en automatizaciones, envíos masivos y analíticas, sin perder las funciones nativas del móvil como Estados, Grupos o Llamadas, y sin riesgo de sanciones o bloqueos. https://youtu.be/wjYG-5ghdw4 Proceso de conexión Paso 1: Ve a configuración > WhatsApp > Siguiente. Nota: Dependiendo del plan en el que estés, deberás contratar WhatsApp anteriormente para llegar a este paso. Paso 2: Revisa los requisitos previos en pantalla y selecciona Conéctese con Facebook. - Paso 3: Se abrirá una ventana de Facebook para conectarte con Leadconnector (Leadway). - Haz clic en Continuar. Paso 4: Selecciona el tipo de incorporación 1. Elige tu portafolio comercial. 2. Elige "Conecta una app de WhatsApp Business" 3. Haz clic en el botón Siguiente. Paso 5: Selecciona el código de país e ingresa tu número de WhatsApp Business App. 1. Ingresa el número de teléfono de tu aplicación WhatsApp business 2. Haz clic en el botón Siguiente. 3. Te llevará al siguiente paso para que verifiques tu información; después haz clic en “Siguiente”. Paso 6: Se generará un código QR; te llegará un lector de código a tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Facebook. 1. Escanea el código QR desde el mensaje de Facebook que recibiste en tu app de WhatsApp Business. 2. Haz clic en “Continuar” Paso 7: Después de haber escaneado el código QR, te llevará a la siguiente pantalla; haz clic en “Confirmar” - Podrás corroborar que la integración fue exitosa al ver la siguiente pantalla; haz clic en “Finalizar” NOTA 1. El envío de mensajes de plantilla no es compatible a través de la Aplicación WhatsApp Business; solo se pueden enviar desde el CRM. 2. Administrarás tu perfil de WhatsApp desde la Aplicación WhatsApp Business, no desde el CRM. 3. Solo puedes tener un máximo de un número telefónico en Coexistencia.

Primeros pasos

Cómo agregar usuarios y administrar permisos

Este artículo te guiará paso a paso para agregar nuevos miembros a tu equipo en Leadway y administrar sus roles y permisos dentro de tu cuenta. https://youtu.be/MYL4k4XTet4 Paso 1: accede al módulo "mi personal" - Ve a configuración > mi personal > añadir usuario Paso 2: llena sus datos 1. Llena la información con su nombre, apellido, correo electrónico y teléfono 2. Haz clic en “siguiente” Paso 3: Restricción de visibilidad de datos Define si un usuario podrá acceder únicamente a la información que tiene asignada o si podrá visualizar todos los datos dentro del CRM. - Restricción de visibilidad activada: El usuario solo podrá ver las oportunidades y contactos que le hayan sido asignados. - Restricción de visibilidad desactivada: El usuario podrá ver todas las oportunidades y contactos existentes dentro del CRM, sin importar a quién estén asignados. Paso 4: Asignar rol de usuario Puedes elegir si un usuario será: - Administrador: Acceso completo a todos los módulos. - Usuario: Acceso limitado, configurable por permisos. Paso 5: asignar permisos Como administrador de tu cuenta, puedes otorgar permisos de forma granular: - Por módulo: Puedes desactivar módulos completos para que no estén visibles ni accesibles para ese usuario. - A nivel granular: Usando casillas de verificación (checkboxes), puedes dar permisos más específicos dentro de cada módulo (por ejemplo: ver, editar, eliminar, crear). Listo, has agregado un usuario. Ahora, haz clic en “Guardar” en la parte inferior derecha para aplicar los cambios. Preguntas frecuentes (FAQ) ¿Cuántos usuarios puedo agregar en mi cuenta? El número de usuarios disponibles depende del plan contratado. Si necesitas agregar más usuarios, puedes hacerlo actualizando tu plan desde la configuración de facturación o contactando a soporte. ¿Puedo editar los permisos de un usuario después de crearlo? Sí. En cualquier momento puedes modificar los permisos de un usuario desde el listado de usuarios, sin necesidad de eliminarlo o volver a crearlo. ¿Qué pasa si elimino un usuario? Al eliminar un usuario: - Pierde acceso inmediato a la plataforma. - No se eliminan los contactos, conversaciones ni automatizaciones que haya creado. - Sus acciones previas permanecen registradas en el sistema. ¿Puedo desactivar un usuario sin eliminarlo? Sí. Puedes desactivar temporalmente un usuario si deseas suspender su acceso sin borrar su perfil. Esto es útil para vacaciones, pausas operativas o cambios internos. ¿Un usuario puede tener acceso solo a ciertas funciones? Sí. Leadway te permite asignar permisos específicos, por ejemplo: - Solo ver conversaciones - Gestionar contactos - Acceder a reportes - Administrar automatizaciones Esto te da control total sobre lo que cada miembro del equipo puede hacer. ¿Los usuarios pueden ver toda la información de la cuenta? No necesariamente. Solo podrán ver la información y módulos para los que tengan permisos asignados. Esto ayuda a mantener la seguridad y organización del equipo. ¿Puedo asignar conversaciones o leads a usuarios específicos? Sí. Puedes asignar manualmente conversaciones o configurar automatizaciones para distribuir leads entre usuarios según reglas que definas. ¿Qué tipo de usuario debería asignar a mi equipo de ventas? Generalmente se recomienda un rol con acceso a: - Conversaciones - Contactos - Oportunidades Sin acceso a configuraciones avanzadas o facturación, para evitar cambios no deseados. ¿Dónde puedo ver los usuarios de mi cuenta? Ve a Configuración (Settings) → Equipo / Usuarios (Team / Users). Ahí verás el listado completo de usuarios, su estado (activo/inactivo) y el rol o permisos asignados.

Cómo crear una plantilla de WhatsApp

Cuando creas una nueva plantilla en el Administrador de WhatsApp, debes seleccionar una categoría para ella (por ejemplo, Marketing, Utilidad o Autenticación). Meta validará la categoría seleccionada según sus directrices oficiales de categorías de plantillas. Con base en el resultado de esta validación, el sistema asignará un estado a tu plantilla—como Aprobada, Pendiente o Rechazada. Es importante asegurarse de que el contenido del mensaje coincida con la categoría seleccionada para evitar demoras o rechazos durante el proceso de aprobación. Pasos 1. Ve a configuración > WhatsApp > Templates 2. Haz clic en "Crear Plantilla" 3. Completa los Detalles de la Plantilla Deberás proporcionar lo siguiente: - Nombre de la Plantilla: Usa solo letras minúsculas y sin espacios. - Categoría: Elige entre: - Marketing – Para contenido promocional. - Utilidad – Para mensajes transaccionales o relacionados con servicios. - Idioma – Selecciona el idioma en el que se enviará el mensaje. - Encabezado (Opcional) – Puede ser estático o incluir 1 variable personalizada (por ejemplo, {{1}}) y elegir {{contact.name}} para que cuando el contacto reciba la plantilla incluya su nombre) 4. Haz clic abajo a la derecha en "create" para enviar la plantilla a aprobación. Información de estatus de plantillas

Oportunidades

Cómo configurar tus embudos y oportunidades

En este manual aprenderás a configurar tus embudos y oportunidades dentro de Leadway CRM Software, paso a paso. Podrás crear y personalizar tus pipelines, asignar etapas de venta, automatizar seguimientos y gestionar todo tu proceso comercial desde un solo lugar. Secuencias / embudos Paso 1: Como crear un embudo / secuencia 1. Ingresa a la herramienta de "clientes potenciales" 2. Haz clic en "crear nueva secuencia" Paso 2: Nombra la secuencia y agrega los pasos - Asigna un nombre a tu secuencia para identificarla fácilmente. - Define las etapas del proceso según tu flujo de trabajo. Por ejemplo: - 🆕 Nuevo lead - ☎️ Contactado - 💬 Interesado - ✅ Cierre 💡 Consejo: usa nombres claros y consistentes en tus etapas para que todo tu equipo entienda fácilmente el estado de cada oportunidad. Haz clic en "crear" Oportunidades Paso 1: como crear una oportunidad 1. Haz clic en "añadir oportunidad" dentro de la herramienta de clientes potenciales 1. Completa los detalles de la oportunidad: - Nombre 1. Correo electronico 2. Telefono 3. Nombre de el cliente potencial (oportunidad) 4. Secuencia (en la que lo quieres agregar) 5. Paso (paso en el que se añadirá esta oportunidad) 6. Estado (abierto, perdido, ganado o abandonado) 7. Valor del cliente potencial (valor de la oportunidad) 8. Proprietario 9. Seguidores de la oportunidad 10. Nombre del negocio / empresa 11. Fuente del cliente potencial 12. Etiquetas 1. Haz clic en Crear. Listo, veras las oportuniades que creaste en tu embudo / secuencia

Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp

Una de las funciones más poderosas de Leadway es la capacidad de automatizar el envío de mensajes masivos por WhatsApp, directamente desde la plataforma. Esta herramienta permite a negocios y agencias comunicarse con cientos (o miles) de prospectos al mismo tiempo, manteniendo un enfoque personalizado, eficaz y medible. Videotutorial ¿Por qué usar WhatsApp masivo en tu estrategia comercial? WhatsApp es el canal de mensajería más usado en México y América Latina. Su tasa de apertura supera el 90%, lo que lo convierte en un canal ideal para: - Notificar promociones y lanzamientos de productos - Confirmar citas o seguimientos de ventas - Activar campañas de recuperación de prospectos “fríos” - Mantener contacto postventa y reforzar la fidelidad Con Leadway, esta herramienta deja de ser manual y pasa a integrarse de forma automatizada con tu CRM, tus embudos de ventas y tus flujos de trabajo. Cómo enviar mensajes masivos de WhatsApp Paso 1: Selecciona todos los contactos a los que deseas enviar la plantilla de WhatsApp. 💡 Nota: Puedes crear listas inteligentes y enviar mensajes de WhatsApp a todos los contactos de esa lista al mismo tiempo. 1. Ve a Contactos > selecciona los contactos a los que les quieres mandar la plantilla de WhatsApp 2. Haz clic en "Más" 3. Haz clic en “Enviar WhatsApp” 4. Nombra la acción masiva y elige la plantilla que deseas enviar Modo de envío: Goteo (recomendado) El modo de goteo permite enviar los mensajes de WhatsApp de forma progresiva y controlada, en lugar de enviarlos todos al mismo tiempo. En este modo, los mensajes se envían por lotes, respetando intervalos de tiempo definidos, lo que simula un comportamiento más natural de uso de WhatsApp. ¿Por qué es importante usar el modo goteo? Usar el modo de goteo es clave para: - Evitar envíos fallidos o bloqueos temporales del número - Reducir el riesgo de limitaciones por parte de WhatsApp - Mejorar la entregabilidad de los mensajes - Mantener la salud del número de WhatsApp a largo plazo Configuración del modo goteo Al seleccionar Enviar en modo de goteo, deberás definir: - Recuento de mensajes por lote: cantidad de mensajes que se enviarán en cada grupo. - Repetir tras: intervalo de tiempo entre cada lote (minutos, horas o días). - Días activos: días de la semana en los que se permitirá el envío. - Ventana de tiempo (opcional): horario específico en el que se ejecutarán los envíos. Esta configuración permite distribuir los mensajes de forma segura durante el día o varios días. Después de tener configurado esto, sigue los siguientes pasos: 1. Haz clic en "confirmar" para completar el envío. 2. Revisa las estadísticas de tu envío al hacer clic en "Revisar proceso" Estadísticas de la campaña explicadas - Total Representa el número total de contactos para los que se ejecutó la acción masiva. - Pendiente Representa el número total de contactos para los que aún no se ha activado el envío del mensaje de WhatsApp. - Enviado Indica el número total de contactos a quienes se les han enviado los mensajes de WhatsApp. - Entregado Representa el número total de contactos que recibieron el mensaje de WhatsApp. - Leído Representa el número total de contactos que leyeron el mensaje de WhatsApp. - Error Representa el número total de contactos en los que se produjo un error durante el envío. Estos errores pueden deberse a diversas razones, como: - El contacto no tiene cuenta de WhatsApp - La plantilla está en lista negra (blacklisted) - La cuenta de WhatsApp está bloqueada por Meta - Omitido Representa el número total de contactos que fueron omitidos durante la acción masiva. Esto puede ocurrir por razones como: - El contacto tiene activado el DND (Do Not Disturb / No molestar) - El contacto no tiene número de teléfono registrado Preguntas frecuentes P: ¿Qué sucede si se supera el Límite de Mensajería de Meta durante una acción masiva de WhatsApp? R: La acción masiva generará un error para los contactos cuyo envío exceda el límite de mensajería permitido. P: ¿Cuál es el límite de velocidad para enviar mensajes masivos por WhatsApp? R: Los mensajes se envían a una velocidad de 1,000 mensajes por hora. P: ¿Qué es el Límite de Mensajería de Meta? R: Los límites de mensajería de Meta controlan la cantidad máxima de conversaciones nuevas (iniciadas por el negocio) que puedes comenzar con clientes en un período móvil de 24 horas. P: ¿Qué pasa si se completa mi cuota de nivel (Tier Quota)? R: Si se completa tu cuota de nivel, ya no podrás iniciar nuevas conversaciones comerciales hasta que se restablezca la cuota. P: ¿Cómo puedo consultar mis límites actuales de mensajería? R: Puedes revisar tus límites en Meta Business accediendo a: WhatsApp Manager > Panel general (Overview Dashboard) > Pestaña de Insights. P: ¿Qué es la calificación de calidad (Quality Rating) y cómo afecta mi límite de mensajería? R: La calificación de calidad refleja cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes en un período de 7 días. Bloqueos, reportes y razones de bloqueo afectan esta calificación. Una calificación “Baja” puede reducir tu límite de mensajería. P: ¿Cómo mantener una calificación de calidad alta? - Asegúrate de que los mensajes cumplan con las Políticas de Negocios y Comercio de WhatsApp. - Solo envía mensajes a usuarios que hayan aceptado recibir comunicaciones de tu negocio. - Personaliza los mensajes y hazlos útiles y relevantes para el usuario. - Evita mensajes genéricos o introductorios sin propósito claro. - Modera la frecuencia de envío: no satures a los clientes con demasiados mensajes al día. - Optimiza el contenido del mensaje, cuidando tanto el formato como la longitud.

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