Si ves cargos en tu tarjeta además de tu mensualidad fija, este artículo es para ti. Esos cargos corresponden a la **recarga automática de tu billetera digital** — el monedero de créditos que Leadway usa para los servicios de uso variable como SMS, llamadas, correos, IA, WhatsApp y más.

El monto que se cobra depende de cómo tengas configurada tu recarga: puedes definir tanto el **saldo mínimo** que dispara la recarga como el **monto a recargar**. Ambos se ajustan desde **Configuración → Facturación**.

# ¿Qué es la Wallet?

Tu cuenta de Leadway incluye una **wallet** (monedero virtual de créditos). Esta wallet se usa para pagar los servicios de uso variable que consumes dentro de la plataforma, como:

* **Envío de SMS**

* **Correos electrónicos**

* **Llamadas telefónicas**

* **Inteligencia artificial (IA conversacional)**

* **WhatsApp**

A diferencia de tu mensualidad fija, estos servicios se cobran **según lo que usas**, no una cantidad fija mensual.

# ¿Cómo funciona el sistema de recarga?

El sistema funciona así:

1. **La wallet se pre-carga** — cuando activas servicios de uso variable, se realiza un cargo inicial a tu tarjeta para depositar créditos en tu wallet.

2. **El uso descuenta créditos** — cada SMS, correo, llamada o interacción con IA descuenta una pequeña cantidad de tu saldo.

3. **Recarga automática** — cuando el saldo baja de un mínimo establecido, el sistema carga automáticamente tu tarjeta para reponer los créditos y que el servicio no se interrumpa.

   Puedes consultar la lista completa de costo por el uso de servicios variables [aquí](https://docs.leadwaycrm.com/hc/recursos/articles/1763663011-saldos-y-billetera-digital).

Por eso verás cargos que **no son fijos**: dependen de cuánto uses la plataforma ese periodo.

# **¿Por qué el monto varía?**

Porque depende directamente de qué funciones usas y con qué frecuencia. Estos son los servicios que consumen créditos de tu billetera:

* **SMS** — se cobra por cada mensaje enviado. Mensajes largos pueden contar como más de un segmento y costar proporcionalmente más.

* **Llamadas telefónicas** — se cobra por minuto. Las llamadas no contestadas sin buzón de voz generalmente no generan cargo.

* **Correo electrónico** — cada correo enviado desde Leadway descuenta créditos. Si prefieres no consumir créditos en email, puedes conectar tu propio servidor de correo (SMTP) desde **Configuración → Correo** y los envíos no tendrán costo adicional.

* **Verificación de correos** — al validar listas de emails antes de enviar campañas, cada verificación tiene un costo pequeño.

* **WhatsApp** — los cargos los genera **Meta (Facebook)**, no Leadway. Leadway actúa como intermediario. Meta cobra por cada mensaje de plantilla enviado (marketing, utilidad o autenticación); los mensajes de respuesta libre dentro de una ventana de 24 horas activa son gratuitos. Entre más plantillas envíes a tus contactos, mayor será el consumo.

* **Inteligencia Artificial (IA)** — el uso de Conversation AI, Voice AI, Reviews AI, Content AI y similares cobra por interacción o por tokens procesados según la función.

* **Acciones premium en automatizaciones** — algunos pasos dentro de tus flujos de trabajo (workflows) son "premium" y tienen un costo de $0.01 USD por ejecución. Esto incluye acciones avanzadas como integraciones con ChatGPT u otras acciones marcadas como premium dentro del constructor de automatizaciones.

* **Autocompletar direcciones** — si usas el campo de dirección con autocompletado en formularios o encuestas, cada búsqueda y selección genera un pequeño cargo por consumo de la API de Google.

Si en un periodo usaste muchas de estas funciones, la billetera se vaciará más rápido y habrá más recargas automáticas. Si usaste poco, el cargo será menor o incluso no habrá ninguno.

# ¿Qué pasa si la wallet llega a cero?

Si el saldo llega a cero y no se puede recargar (por ejemplo, si hay un problema con la tarjeta), **los servicios de uso variable se pausan temporalmente** hasta que se realice un pago exitoso.

# ¿Cómo puedo ver mi saldo y mis cargos?

Puedes revisar el saldo de tu wallet y el historial de recargas desde:

**Configuración → Facturación de la cuenta**

Ahí podrás ver cuántos créditos tienes disponibles, el historial de uso y actualizar tu método de pago si es necesario.

# Resumen rápido

| Concepto            | ¿Qué significa?                                     |
| ------------------- | --------------------------------------------------- |
| Mensualidad         | Cargo fijo por tu plan                              |
| Wallet              | Saldo de créditos para servicios de uso variable    |
| Recarga automática  | Cargo a tu tarjeta cuando el saldo baja del mínimo. |
| Servicios variables | SMS, llamadas, IA, WhatsApp, etc..                  |