La atención que recibes de Leadway depende del plan que tienes contratado. Este documento define con claridad qué tipo de soporte incluye cada plan, para que sepas qué esperar y cuándo considerar una actualización.

# **¿Qué niveles de soporte existen?**

Leadway opera con tres niveles de soporte (Tier 1, 2 y 3), cada uno con un alcance distinto.

## **Tier 1 — Soporte con Agente de IA**

Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El agente de inteligencia artificial puede ayudarte a:

* Resolver dudas sobre el uso de la plataforma.

* Orientarte en la navegación y localización de funciones.

* Explicar cómo funcionan las herramientas disponibles en tu cuenta.

* Brindarte documentación y recursos del centro de ayuda.

## **Tier 2 — Soporte Técnico**

Atención humana enfocada en diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro de la plataforma.

* Diagnóstico de errores, fallos o comportamientos inesperados.

* Resolución de incidencias técnicas documentadas.

* Escalación cuando sea necesario.

> **Importante:** El Tier 2 no incluye configuración, modificación ni manipulación directa dentro de tu cuenta. Solo se atienden problemas técnicos.

## **Tier 3 — Acompañamiento Personalizado**

Un especialista trabaja contigo, paso a paso, dentro de tu cuenta para ayudarte a configurar, modificar y optimizar tu operación en Leadway.

* Configuración de flujos, automatizaciones, pipelines y más.

* Ajustes en tiempo real junto a ti.

* Orientación práctica enfocada en resultados para tu negocio. 

# **Soporte incluido por Plan**

## **Plan Estándar**

El Plan Estándar incluye únicamente **Tier 1**: acceso al agente de inteligencia artificial disponible 24/7.

**No incluye:**

* Atención técnica humana (Tier 2).

* Configuración o manipulación de tu cuenta por parte del equipo.

* Acompañamiento personalizado con un especialista (Tier 3).

Si necesitas alguno de estos servicios, deberás considerar una actualización a un plan superior.

## **Plan Pro**

El Plan Pro incluye los tres niveles: **Tier 1 + Tier 2 + Tier 3**.

Además del agente de IA, cuentas con soporte técnico humano y acompañamiento personalizado de un especialista que trabaja contigo dentro de tu cuenta.

## **Plan Business**

El Plan Business incluye todo lo del Plan Pro, más un **asistente personal disponible las 24 horas del día**.

* Apoyo proactivo para configurar, optimizar y mejorar tu cuenta de forma continua.

* Atención prioritaria con tiempos de respuesta reducidos.

* Acompañamiento estratégico para el crecimiento de tu operación.

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# **¿Necesitas más soporte del que incluye tu plan?**

Si tu operación requiere configuración directa, acompañamiento técnico o un asistente dedicado, contáctanos para conocer las opciones de actualización disponibles.

Escríbenos a través del chat en la plataforma o al correo [**soporte@leadwaycrm.com**](mailto:soporte@leadwaycrm.com).