# **¿Por qué mis Lead Ads no están llegando a mi cuenta?**

* ¿Tienes control de acceso completo sobre la página de Facebook?\
  Asegúrate de agregar personas al portafolio empresarial y asignar el activo de negocio correspondiente.

* En tu cuenta, **ve a Configuración > Integraciones > Mapeo de campos de formularios de Facebook** y revisa que el formulario seleccionado en el Administrador de Anuncios esté habilitado en el estado.

* ¿Puedes probar lo siguiente para confirmar que Lead Connector es accesible y tiene permisos sobre tu página?\
  <https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings>

# Como solucionarlo (Método prncipal)

1. Ve a [**Business Suite**](https://business.facebook.com/latest/settings).

2. Haz clic en **Configuración** en la esquina inferior izquierda.

3. Selecciona **Integraciones** > **Acceso a clientes potenciales**.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/xy6jxku0ma0c4zfc8v5vaswyxyvu)

4. Haz clic en **CRM**. Verás una lista de sistemas CRM integrados con tu página de Facebook.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/4uxfgdgrqoh2zjfaos44h0t7pqd9)

5. Si no vez **Leadconnector**, búscalo por nombre en la barra de búsqueda y haz clic en conectar.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/nt7qwwq3qyrukig18pr36mczyu6l)

6. Después de hacer clic en conectar podrás ingresar a Meta para realizar una prueba haciendo clic [aquí](https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing?locale=es_ES).

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/1861nempddqrxsj50bmsgf2r0b37)

Podrás ver que Leadconnector ya está en verde y correctamente conectado.

# **La integración de Facebook ha expirado en una cuenta: ¿por qué sucede y cómo solucionarlo?**

Si recibiste un correo con el asunto **“Important: Facebook connection has expired.”**, significa que la integración de Facebook para una de tus cuentas se ha desconectado.

### ¿Por qué se rompió esta conexión?

Hay varias razones por las que la integración puede fallar. Las más comunes son:

* Un usuario cambió su contraseña

* El token de Facebook expira de forma natural después de cierto tiempo

* Un usuario quitó la autorización de la app

* Un usuario cerró sesión en Facebook

* Un usuario cambió permisos de la página o agregó/eliminó usuarios

* Un asistente virtual en otro país inició sesión sin usar VPN

### Cómo reconectar la cuenta

1. Selecciona la cuenta indicada en el correo desde el menú **“Switch To An Account”**.

2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en **“Configuracion”**.

3. Desde el menú, selecciona **“Integraciones”**.

4. Haz clic en el botón **“Gestionar”** para desconectar la integración rota bajo el ícono de Facebook. Luego haz clic en **“Conectar”** para reconectar.

5. En la ventana emergente, continúa como tú mismo, selecciona la página de Facebook que deseas conectar y haz clic en **“Conectar pagina”**.

# **Problemas comunes**

## Problema 1: Problema de permisos

**Para identificar permisos faltantes:**

* Ve a **Cuenta > Configuración > Integraciones**

* En la tarjeta de **Facebook**, haz clic en **Solución de problemas**

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  ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/zo7iqaigvx0islgng9eux7kj7lrn)

* Selecciona **la opcion "Algunas funciones no están funcionando Debido a que faltan los permisos**

  **Faltan algunas páginas"**

  \
  ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/y50z95vvbnvf6ccuqjwyfsnwdjrq)

Esto mostrará todos los permisos faltantes junto con las funcionalidades afectadas.

**Para habilitar los permisos faltantes:**

* Ve al siguiente [enlace](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings).

* Habilita los permisos faltantes según se indique.

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  ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/e454nt7ehxn1xy395aq3uxfust56)

## **Problema 2: Conexión / mensajes de Instagram:**

1. Verifica si la cuenta de Instagram está conectada a la página de Facebook:\
   <https://business.facebook.com/latest/settings>

2. Si la cuenta de Instagram no está conectada, conéctala y continúa con el **paso 2**.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/hrstdtbvobmyr9ttc5q1t2a4q0j3)

3. Verifica que el **acceso a mensajes** esté habilitado y que el usuario esté agregado en **Personas** con **control total**.

4. En **Páginas**, dentro de **activos conectados**, confirma que la **cuenta de Instagram** esté presente.

   \
   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/ma3a8eaigtz1mmfivrds0noxbpyy)

5. Confirma que las **herramientas conectadas** tengan acceso a los **mensajes de Instagram**. Debes revisar la siguiente configuración desde la app de Instagram:

   * Inicia sesión en la **app de Instagram**

   * Ve a **Configuración y actividad**

   * En **Mensajes y respuestas a historias**, entra a **Solicitudes de mensajes**

   * **Permite el acceso a herramientas conectadas**

     \
     ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/pwgr3okms55nzlqu69thogfznn9s)

   * En tu **Cuenta > Configuración > Integraciones > Configuración** dentro de la tarjeta de **Facebook**, asegúrate de que **Instagram Messaging** y **Facebook Messaging** estén habilitados.

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     ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/0mw6zzlyx3aqfq4wre1l9yk1mr3f)

## **Problema 3: Los leads no se están sincronizando:**

Para asegurarte de que todas las configuraciones estén habilitadas, verifica accediendo al siguiente enlace:\
<https://business.facebook.com/latest/settings>

1. En Usuarios > Personas, confirma que el usuario esté agregado y cuente con control total dentro del portafolio de negocio.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/yhvs5ggjke5j1mvu7sp299ayaeeb)

2. Selecciona **Cuentas > Páginas** en el menú lateral y confirma que el usuario esté agregado en **Personas** y tenga **acceso de control total**.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/vm6nipqt9ap5yt1pc5ds621ulo1s)

3. Ve a **Integraciones > Acceso a leads** desde el menú lateral y verifica que **Lead Connector** esté conectado dentro de la sección de **CRM**.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/ekvd74yyrkdyhqeq389q155mblm2)