Las Bases de Conocimiento permiten que los Agentes de IA respondan de forma precisa, consistente y alineada a tu negocio, utilizando información que tú mismo defines. Funcionan como el “cerebro informativo” del agente: todo lo que cargues aquí será usado por la IA para entender tu empresa, productos, servicios y procesos. # ¿Dónde se configuran? Puedes acceder a las Bases de Conocimiento desde: **Agentes de IA → Base de conocimiento** Desde ahí podrás crear, editar y gestionar toda la información que utilizarán tus agentes. # ¿Para qué sirven las Bases de Conocimiento? Las Bases de Conocimiento permiten que tu Agente de IA: * Responda preguntas frecuentes sin intervención humana * Mantenga coherencia en todas sus respuestas * Entienda el contexto de tu negocio * Reduzca errores, improvisaciones o respuestas genéricas * Escale la atención sin perder calidad Mientras más completa y clara sea la base, **mejor será el desempeño del agente**. # Tipos de fuentes disponibles Dentro de una Base de Conocimiento puedes agregar distintos tipos de fuentes, cada una con un propósito específico: ### 1. Preguntas Frecuentes (FAQs) Ideales para responder dudas comunes como: * ¿Realizan envíos? * ¿De qué material están hechos los productos? * ¿Cada pieza es única? * ¿Cómo debo cuidar el producto? Estas preguntas se presentan en formato pregunta–respuesta y son una de las fuentes más utilizadas por los agentes. ### 2. Rastreador Web El Rastreador Web permite subir una URL específica para que el sistema extraiga el contenido de esa página y lo utilice como fuente de conocimiento para el Agente de IA. La información no se actualiza automáticamente. Si el contenido del sitio cambia, es necesario ingresar nuevamente a la Base de Conocimiento y hacer clic en Refresh para volver a extraer la información más reciente. Es ideal cuando tu información ya está publicada en páginas claras como *Nosotros, Servicios o Productos* y quieres evitar cargar contenido manualmente. ### 3. Texto Enriquecido Aquí puedes escribir información libre y detallada, por ejemplo: * Descripción de la marca * Filosofía y valores * Procesos internos * Políticas de atención * Tono de comunicación Es ideal para darle **contexto profundo** al agente. ### 4. Tablas Permiten estructurar información de forma clara, como: * Precios * Características de productos * Comparaciones * Horarios * Planes o paquetes Los agentes interpretan muy bien la información tabulada. ### 5. Subida de Archivos Puedes cargar documentos como: * PDFs * Manuales * Catálogos * Políticas * Guías internas El agente podrá consultar estos archivos para responder preguntas relacionadas. ## Buenas prácticas Para obtener mejores resultados: * Usa preguntas claras y directas * Evita respuestas ambiguas * Mantén la información actualizada * Usa un lenguaje simple y humano * No mezcles temas distintos en una sola respuesta Una base bien estructurada = un agente mucho más inteligente. ## Ejemplo práctico Una marca como *Eterno* puede tener: * FAQs sobre materiales, envíos y cuidados * Texto enriquecido explicando que cada pieza es artesanal * Archivos con fichas técnicas * Tablas con especificaciones de productos Esto permite que el agente responda con seguridad y coherencia, como si fuera parte del equipo.