Este manual explica cómo usar el Chat Interno para colaborar con tu equipo dentro del módulo de Conversaciones, manteniendo la comunicación 100% privada y separada de los contactos.

## ¿Qué es el Chat Interno?

El **Chat Interno** permite crear conversaciones privadas entre miembros del equipo directamente dentro de Conversaciones.\
Funciona como una conversación normal, pero **solo es visible para los usuarios internos** que participen en el chat.

Es ideal para:

* Coordinar respuestas antes de contestar a un cliente

* Revisar casos o leads con otros usuarios

* Compartir actualizaciones internas

* Tomar decisiones rápidas sin salir del CRM

## ¿Qué puedes hacer con el Chat Interno?

* Enviar **mensajes en tiempo real**

* Usar **emojis**

* Adjuntar **archivos**

* Asignar un **asunto** para mejor organización y búsqueda

* **Agregar más usuarios** al chat en cualquier momento

* Decidir si los nuevos usuarios pueden ver el **historial previo**

# Cómo iniciar un Chat Interno

### 1. Crear el chat

1. Entra al módulo **Conversaciones**

2. Haz clic en **Nuevo**

3. Selecciona **Chat Interno** como tipo de conversación

### 2. Agregar participantes

1. Elige los usuarios del equipo que participarán

2. Haz clic en **Iniciar chat**

### 3. Comenzar la conversación

1. Escribe mensajes, envía emojis o adjunta archivos

2. El chat será visible **solo para los participantes agregados**

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/d2oe340ci904akbwmz8qhslvr1lb)

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