Utiliza comentarios internos y @menciones en las Conversaciones de Leadway para colaborar de forma privada dentro del hilo de un contacto, sin que estas notas sean visibles para el cliente.\
Este artículo explica qué son los comentarios internos y las @menciones, quién puede utilizarlos y cómo publicarlos, buscarlos y notificar a otros miembros del equipo.

## ¿Qué son los comentarios internos en Conversaciones?

Los **comentarios internos** son notas privadas que se agregan dentro del hilo de una conversación y **nunca se envían ni son visibles para el contacto**.\
Al escribir **@** y seleccionar a un compañero de equipo, lo **mencionas** para que pueda recibir una notificación, revisar el caso o tomar acción, manteniendo los traspasos claros y todo el contexto en un solo lugar.

**Comentarios internos ≠ Chat interno**\
El **chat interno** es una experiencia de mensajería independiente para el equipo. Los **comentarios internos** viven directamente dentro de la conversación del contacto.

# Cómo agregar comentarios internos en Conversaciones

1. Haz clic en la pestaña **Conversaciones**.

   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/jidepytmk8jkteiaawfi497dlvg2)

   \
   Abre la conversación a la que deseas agregar el comentario interno haciendo clic sobre ella.

2. En la parte inferior selecciona el icono de canal y haz clic en comentario interno

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/eu6by60k8hpjhz0dto6z27qeqzus)

   \
   Escribe tu comentario y, si es necesario, **menciona a otros usuarios** escribiendo **@**.

3. Haz clic en **Enviar** para publicar el comentario. Este será **visible únicamente para los usuarios internos** del equipo.

   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/btli6ns97xhsk8k486rzofofvnit)

## Cómo filtrar comentarios internos

Para ver las conversaciones en las que tú o un usuario específico han sido mencionados:

1. Haz clic en el botón **Filtros.**

2. Selecciona el filtro **mención > es > selecciona el usuario**

   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/mxkrreyups41v05g4al8mmmbn1fq)

# Preguntas frecuentes

**P: ¿Los contactos pueden ver los comentarios internos?**\
No. Los comentarios internos son privados para tu equipo y **nunca se envían ni son visibles para el contacto**.

**P: ¿Las @menciones envían correos o solo notificaciones dentro de la app?**\
Las alertas dependen de las **preferencias de notificación de cada usuario**. Pide a tu equipo que revise **Configuración > Mi perfil > Notificaciones**.

**P: ¿Los comentarios internos se pueden buscar o filtrar después?**\
Sí. Usa **Filtros > Comentarios internos**.\
Para encontrar comentarios dirigidos a ti, utiliza **Filtros > Menciones de mí**.

**P: ¿Quién puede editar o eliminar un comentario interno?**\
Los comentarios internos en Conversaciones **no se pueden editar ni eliminar** una vez publicados.

**P: ¿Los comentarios internos permiten adjuntar archivos?**\
No. Los comentarios internos **no admiten archivos adjuntos**