La acción de flujo de trabajo **Agregar etiqueta al contacto** te permite organizar y segmentar automáticamente tus contactos según comportamientos, atributos o disparadores específicos. El uso de etiquetas ayuda a optimizar la automatización, mejorar la segmentación y mantener una base de datos ordenada y bien estructurada.

Este artículo explica cómo funciona esta acción, cómo configurarla y cómo utilizarla de manera efectiva dentro de tus flujos de trabajo.

## ¿Qué es la acción de flujo de trabajo **Agregar etiqueta al contacto**?

Esta sección explica cómo la acción **Agregar etiqueta al contacto** aplica una o varias etiquetas a los contactos de forma automática dentro de un flujo de trabajo. Las etiquetas permiten organizar contactos, crear segmentaciones, activar automatizaciones y facilitar los reportes. Comprender cómo funciona esta acción garantiza una categorización precisa y una lógica de automatización fluida en todo el sistema.

La acción **Agregar etiqueta al contacto** facilita la clasificación de los contactos según su comportamiento, origen o etapa de interacción, ayudándote a segmentar audiencias y a crear recorridos de automatización más personalizados.

## Beneficios clave de la acción **Agregar etiqueta al contacto**

La etiquetación automática aporta orden y claridad a tu base de datos, asegurando que los flujos de trabajo operen con una segmentación limpia y predecible. Estos beneficios ayudan a mantener la consistencia del sistema, mejorar la segmentación y eliminar trabajo manual innecesario.

* **Segmentación:** Organiza los contactos en grupos relevantes para comunicaciones dirigidas.

* **Automatización:** Permite activar o controlar flujos de trabajo según la lógica de etiquetas.

* **Personalización:** Facilita mensajes personalizados basados en comportamientos o atributos del contacto.

* **Organización de la base de datos:** Mantiene los registros estructurados a lo largo de múltiples flujos y campañas.

* **Escalabilidad:** Soporta el crecimiento de las cuentas mediante estándares claros de clasificación.

## Opciones de **Agregar etiqueta al contacto**

Cada configuración dentro de esta acción cumple una función específica en cómo se seleccionan, crean o eliminan las etiquetas dentro del flujo de trabajo. Dominar estas opciones garantiza que las etiquetas correctas se apliquen durante la automatización, evitando duplicados o clasificaciones incorrectas.

#### **Seleccionar etiquetas**

* Elige una o varias etiquetas existentes desde el menú desplegable.

* El menú cuenta con función de búsqueda para encontrar etiquetas rápidamente.

* Las etiquetas seleccionadas aparecerán como elementos etiquetados encima del menú desplegable.

#### **Eliminar etiquetas**

* Al hacer clic en el ícono **“x”**, se elimina la etiqueta de la configuración de la acción.

* Esto **no elimina la etiqueta del contacto**, solo la quita de la configuración de esta acción.

#### **Agregar nueva etiqueta**

* Si la etiqueta que necesitas no existe, escribe el nombre de la nueva etiqueta en el menú desplegable.

* Haz clic en **Agregar nueva etiqueta** para crearla y seleccionarla al instante.

* Las etiquetas recién creadas estarán disponibles para futuros flujos de trabajo y para etiquetado manual.

# Cómo configurar la acción **Agregar etiqueta al contacto**

Configurar correctamente esta acción asegura que tus flujos de trabajo asignen etiquetas de forma consistente y predecible. Seguir estos pasos ayuda a evitar errores y garantiza que las etiquetas impulsen una segmentación y automatización precisas.

#### **Crear un flujo de trabajo**

1. Dirígete a la pestaña **Automatización** en el menú lateral izquierdo para acceder a tu biblioteca de flujos de trabajo.\
   Ahí podrás ver los flujos existentes o comenzar a crear uno nuevo.

2. Haz clic en **Crear flujo de trabajo** en la esquina superior derecha de la página de la lista de flujos.\
   Desde el menú desplegable, elige el método de creación que mejor se adapte a tus necesidades, como iniciar desde cero o seleccionar una receta preconfigurada.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/icdymxow2p3x5flzbes14wpff675)

3. **Nombrar la acción**

   Ingresa un nombre claro y descriptivo en el campo **Nombre de la acción** para identificar qué hará este paso dentro del flujo de trabajo. Utilizar un nombre significativo facilita la comprensión de la lógica del flujo cuando lo revises o edites más adelante.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/d52ukarehikg84rikbw72ldl8xap)

4. **Seleccionar una etiqueta**

   Utiliza el menú desplegable de **Etiquetas** para elegir una etiqueta existente de la lista, o haz clic en la flecha del menú para ver todas las opciones disponibles. También puedes eliminar una etiqueta seleccionada en cualquier momento haciendo clic en la **X** junto a ella, lo que te permite ajustar tu selección antes de guardar.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/kbrre6k8fvwfd370px5bnkugauzj)

5. **Elegir el modo de etiquetado**

   Abre el menú de tres puntos junto al campo **Etiquetas** para cambiar entre los modos de etiquetado **Estándar** y **Dinámico**. Esto te permite decidir si las etiquetas se aplicarán exactamente como se seleccionaron o si se generarán de forma dinámica según los datos del flujo de trabajo.

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/t221mql37bwu0fa4vjenyzluczxd)

6. Haz clic en guardar para finalizar. (No olvides publicar el flujo de trabajo)