La acción Asignar usuario te permite asignar contactos específicos a usuarios designados. Esta acción es clave para gestionar flujos de trabajo y asegurar que los contactos se asignen a los miembros correctos del equipo, ya sea de forma directa o mediante un sistema de asignación *round-robin*. Esta funcionalidad ayuda a agilizar las tareas y a mantener una gestión organizada de las relaciones con los clientes.

## **Nombre de la acción**

Asignar usuario

**Descripción de la acción**\
Esta acción asigna un contacto a un usuario específico o a varios usuarios dentro del sistema. Puedes asignar contactos según las necesidades de tu organización o utilizar el método *round-robin* para distribuirlos de manera equitativa entre varios usuarios. También existe la opción de aplicar esta acción únicamente a contactos no asignados, evitando reasignaciones innecesarias.

# Como configurar la automatización

1. Ve a **automatizaciones** > **crear flujo de trabajo**

2. Establece un disparador como por ejemplo "El cliente respondió" y selecciona un canal.

3. Agrega la accion de **asignar al usuario**

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/r531f8hnlt6r6jga9ujkctds8s01)

4. Selecciona al usuario que desees asignar y haz clic en guardar

   ***Nota:** Puedes seleccionar varios usuarios, el sistema asignara las conversaciones de forma equitativa.*

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   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/f3nl7yymmri404fvtf3f3pmg12a4)

## **Ejemplo de configuración:**

Tienes un flujo de trabajo donde los nuevos contactos que llegan desde el formulario de leads de tu sitio web deben distribuirse entre tu equipo de ventas para su seguimiento.

* **Nombre de la acción:** “Asignar nuevo lead”

* **Usuarios:** Selecciona a todos los miembros del equipo de ventas (por ejemplo, “John Doe”, “Jane Smith”, “Alex Johnson”).

* **Aplicar solo a contactos no asignados:** Activa esta opción para asegurarte de que solo los contactos nuevos, sin asignación previa, sean distribuidos.

**Pasos del flujo de trabajo:**

1. **Disparador:** Formulario enviado\
   Este disparador se activa cuando un nuevo lead envía un formulario en tu sitio web.

2. **Acción:** Asignar usuario\
   Configurada para distribuir el nuevo lead a uno de los miembros del equipo de ventas seleccionados utilizando el método *round-robin*.

3. **Acción:** Enviar notificación (opcional)\
   Envía un correo electrónico o SMS al asesor de ventas asignado para informarle que tiene un nuevo lead.