La nueva experiencia rediseñada de **Conversaciones** en Leadway ofrece una bandeja de entrada más rápida, clara y flexible. Incluye cuatro paneles configurables, filtros avanzados (incluyendo etiquetas con lógica AND/OR) y un compositor de email moderno. Este diseño permite que los equipos atiendan, colaboren y actúen sin salir del hilo de conversación. En este artículo te explicamos las novedades y cómo mejoran tu flujo de trabajo. # **Navegación y diseño** El módulo de **Conversaciones** rediseñado introduce una vista de cuatro paneles pensada para mejorar la organización y la claridad. Cada panel es totalmente colapsable, lo que te permite adaptar tu espacio de trabajo según tus preferencias. **Cómo ajustar los paneles** * **Colapsar o expandir el panel de la bandeja de entrada:**\ Haz clic en el ícono de colapso ubicado al centro del panel izquierdo. * **Colapsar o expandir el panel derecho:**\ Haz clic en el ícono de pestaña situado en el borde derecho de la pantalla. \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/gwly93rhxep9x9l42nacnznxump8) Esta flexibilidad te permite ampliar el espacio de lectura o de respuesta cuando lo necesites, facilitando una experiencia de trabajo más cómoda y eficiente. # **1. Panel de Bandeja de Entrada** El Panel de Bandeja de Entrada controla qué conjunto de conversaciones estás visualizando —personales, del equipo o chats internos— lo que te permite cambiar de contexto rápidamente sin salir de la página. **Tipos de bandejas:** * **Mi bandeja:**\ Conversaciones asignadas a ti o conversaciones que estás siguiendo. * **Bandeja del equipo:**\ Todas las conversaciones dentro de la cuenta\ *(requiere permisos de acceso completo a los datos)*. * **Chat interno:**\ Conversaciones privadas para el equipo, separadas de los hilos con clientes. \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/k40uhjykfkbxh4yolvrcly37vdf6) # **2. Panel de Lista de Chats** El Panel de Lista de Chats es la segunda columna dentro del módulo de Conversaciones. Aquí se muestran todas las conversaciones según la bandeja, carpeta o filtro que hayas seleccionado en el Panel de Bandeja de Entrada. Este panel muestra únicamente los hilos que coinciden con tu vista actual, permitiéndote explorar, seleccionar y realizar acciones masivas de forma rápida. **Funciones principales:** * **Selección múltiple:**\ Activa el recuadro superior para aplicar acciones masivas como: * Marcar como leído/no leído * Destacar o quitar destacado * Eliminar * **Ordenar conversaciones:**\ Ordena por la actividad más reciente o más antigua. * **Filtrar conversaciones:**\ Usa el ícono de filtro para refinar por: * Canal * Etiquetas * Propietario * Fechas\ Además, admite combinaciones con lógica **AND/OR** para mayor precisión. \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/3a1z39kpez45tfwv6grknb8bd88e) # **3. Panel de Historial de Mensajes** El Panel de Historial de Mensajes es el área principal para leer y responder. Aquí puedes ver toda la conversación de forma unificada, con soporte para múltiples canales, respuestas rápidas y filtros que te permiten encontrar contexto de inmediato. **Lo que puedes hacer en este panel:** * **Leer todo el historial** de la conversación, incluyendo: * Email * SMS * WhatsApp * Facebook / Instagram * Comentarios internos * **Filtrar la línea de tiempo** para mostrar solo los tipos de mensajes que necesitas revisar (más detalles en la siguiente sección). \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/4eipi3loo30nblv8wut9dlnsq9pa) **Cambiar entre canales** Puedes elegir el canal más adecuado para cada respuesta sin salir del hilo de conversación. Esto es ideal para mover una conversación de SMS a email, responder por WhatsApp o agregar notas internas sin interrumpir tu flujo de trabajo. **Cómo cambiar de canal** * Abre el **selector de canal** dentro del compositor de mensajes. * Elige entre los canales disponibles para esa conversación. \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/eu8l0xpqeqdwg2ven6axeoip5zrs) * Selecciona **comentario interno** para agregar una nota privada.\ El cliente **no será notificado**. \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/md5esi9ehx65h2ohl32rrys93hdh) **Filtrar mensajes dentro de una conversación** Los filtros de línea de tiempo te permiten aislar partes específicas de un hilo largo —como solo correos, solo notas internas o solo actividades— para encontrar contexto rápidamente. **Cómo usar los filtros de mensajes** Usa el **filtro de mensajes** ubicado en la parte superior derecha de la línea de tiempo para mostrar: * **Todos los mensajes:** Todos los mensajes en todos los canales * **Conversaciones:** Intercambios directos con el contacto * **Actividades:** Citas, actualizaciones y otros eventos * **Correo electrónico** * **Comentarios internos** * **Contactos** * **Oportunidades** * **Pagos** * **Facturas** * **AI Action Logs** \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/u61oosu17xugnb5j7m3wck3x9mxn) También puedes usar la **barra de búsqueda dentro del menú de filtros** para localizar más rápido tipos específicos de mensajes o actividades. # **4. Panel Derecho** El **Panel Derecho** centraliza toda la información del contacto para que puedas ver y editar datos, archivos, pagos y registros relacionados sin salir de la conversación.\ Todo lo que antes solo estaba disponible en la página de Contactos —incluyendo campos personalizados, carpetas y acciones— ahora está integrado directamente en este panel, ofreciéndote control total mientras interactúas con un cliente. **¿Qué puedes hacer desde el Panel Derecho?** * Ver y editar: * Campos del contacto * Campos personalizados * Carpetas * Etiquetas * Propietario del contacto * Crear o ver: * Oportunidades * Citas * Facturas * Pagos * Navegar entre pestañas como: * **Contacto** * **Actividades** * **Asociaciones** * **Documentos** * **Pagos** ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/0hfjl0xvnpb192mglree652b8lhm) # **Filtro de Etiquetas** Ahora puedes filtrar conversaciones según sus **etiquetas**, lo que permite una segmentación precisa por categoría, prioridad o flujo de trabajo. **Ejemplos de uso:** * Ver todas las conversaciones etiquetadas como **Alta prioridad**. * Mostrar todos los leads marcados como **Requiere seguimiento**. * Aplicar múltiples etiquetas al mismo tiempo para un control más detallado. \ \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/2kv6yzi63yjc4plk8mq88use25a7) # **Compositor de Correos electrónicos** El compositor de email en el módulo rediseñado de **Conversaciones** ha sido mejorado para ofrecer una experiencia de escritura más clara, fluida y flexible. **Compositor en vista completa** Ahora puedes expandir el compositor a una **vista de pantalla completa** para redactar correos más largos o detallados con mayor comodidad.\ Esta vista ofrece más espacio para: * Dar formato al texto * Agregar archivos adjuntos * Revisar cuidadosamente tu mensaje antes de enviarlo \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/9r77nw99pewesv4srf8s5tthj88j) # **Preguntas frecuentes** **P: ¿Mis respuestas rápidas, plantillas y firmas se mantienen?**\ Sí. Todas tus respuestas guardadas, plantillas y firmas siguen disponibles en el nuevo compositor. **P: ¿Los filtros están disponibles para todos los canales? ¿Puedo filtrar por canal?**\ Sí. Usa el ícono de **Filtro** para incluir o excluir canales (Email, SMS, WhatsApp, etc.).\ También puedes combinarlos con etiquetas y propietarios usando lógica **AND/OR**. **P: ¿El equipo puede compartir las Vistas Guardadas creadas con filtros?**\ Las Vistas Guardadas pueden crearse para acceder rápidamente a combinaciones de filtros.\ La visibilidad o capacidad de compartir depende de la configuración y permisos de tu espacio de trabajo. **P: ¿La nueva experiencia modifica los workflows o triggers existentes?**\ No. Los workflows y disparadores asociados a Conversaciones siguen funcionando igual que antes. **P: ¿Dónde encuentro los Comentarios Internos y las menciones?**\ Selecciona **Internal Comment** desde el selector de canal para agregar una nota privada.\ Usa **@menciones** para notificar a miembros del equipo.