La sincronización bidireccional con Gmail permite integrar tu cuenta de Gmail con el CRM y mantener los correos sincronizados entre ambas plataformas. Esta integración crea una conexión directa que sincroniza la información en ambos sentidos.

**Beneficios principales:**

* Sincroniza **correos entrantes y salientes** de contactos existentes en el CRM.

* Crea nuevos contactos y registra conversaciones automáticamente desde Gmail.

* Ofrece una **sincronización en tiempo real**, bidireccional y eficiente para mantener todo actualizado sin esfuerzo.

# **¿Qué es la sincronización bidireccional con Gmail?**

La **Sincronización Bidireccional con Gmail** es una función que permite mantener los correos electrónicos sincronizados entre Gmail y el CRM en ambos sentidos. Al integrar tu cuenta de Gmail con el CRM, se establece una conexión que garantiza que los correos enviados, recibidos o actualizados en una plataforma se reflejen automáticamente en la otra.

Esto asegura que siempre tengas una vista unificada y actualizada de tus comunicaciones, sin importar desde dónde envíes o recibas los correos.

# Pasos para conectarlo

1. Ve a **Configuración** > **Mi Perfil** y desplázate hacia abajo hasta la sección **Correo electrónico (sincronización bidireccional).**

   \
   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/g4xkawfo5yqvn3v4ehachanodoml)

2. Selecciona **Gmail** como tu proveedor de correo y haz clic en “Conectar”.

   \
   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/idid6gfycv4flro22m36q3ubnvvs)

3. Completa la autorización ingresando las credenciales de tu correo de Gmail.

   \
   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/c83m9p989xmuo43eupmyuskkk9w3)

4. Aprueba los permisos solicitados para LeadConnector.

   \
   ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/qdpzykto7djdpekbbn6fbk0k0mg1)

5. Comprueba el estado de la conexión en **“Configuración”** > **“Mi Perfil”**, desplázate hacia abajo hasta la sección “**Correo electrónico (sincronización bidireccional)**”.

# **¿Cómo funciona la sincronización bidireccional entre el CRM y tu cuenta de correo?**

Una vez que la sincronización bidireccional (Gmail u Outlook) está conectada:

* **Cuando envías un correo desde el CRM**, la conversación y todos los mensajes posteriores se sincronizan automáticamente entre ambas plataformas (CRM y Outlook).

* **Si recibes un nuevo correo en tu bandeja de entrada de Outlook** proveniente de un contacto que ya existe en el CRM, ese correo —junto con los mensajes posteriores del hilo— se sincronizará automáticamente dentro del CRM.

* **Si envías un correo desde tu bandeja de entrada a un destinatario que aún no existe en el CRM**, y deseas que ese correo quede sincronizado, solo necesitas agregar la **dirección BCC** del CRM en los campos **Cc** o **Bcc** antes de enviarlo.\
  Al hacerlo, se creará un **nuevo contacto en el CRM** y el correo quedará sincronizado en ambas plataformas.

# **Otras funcionalidades**

**Actualizar correo electrónico:**\
Permite cambiar el correo conectado por uno nuevo sin necesidad de desconectar la integración anterior.

* Los nuevos correos enviados desde el CRM comenzarán a sincronizarse con la dirección recién agregada.

* Los mensajes futuros del correo previamente conectado **dejarán de sincronizarse** con el CRM, incluso si pertenecen al mismo hilo.

**Desconectar Email:**\
Al seleccionar esta opción, se elimina la conexión y se detiene la sincronización con el CRM. Una vez desconectado, ningún correo o mensaje continuará sincronizándose entre ambas plataformas.

\
![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/k9yex3q4imt52cc0jdlogirjzym9)

**Dirección BCC**

Puedes incluir la **dirección BCC** del CRM en los campos **Cc** o **Bcc** cuando envíes un correo desde Gmail u Outlook. Al hacerlo, el contacto y la conversación se añadirán automáticamente al CRM, centralizando la información y facilitando el seguimiento.

A partir de ese momento, cualquier correo que recibas de ese contacto en tu bandeja de entrada de Gmail u Outlook se sincronizará automáticamente con el CRM.

\
![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/otyr5u7j33edvyql7m3qs4tybrxh)

# **¿La sincronización bidireccional funciona solo con correos individuales o también con correos masivos y automatizaciones?**

A continuación se explica cómo funciona el mapeo del dominio del remitente según el tipo de envío:

**Correo individual**

Cuando conectas una cuenta personal (por ejemplo, Gmail), el **correo de Gmail** se utiliza como dominio del remitente para los correos individuales enviados desde el CRM.\
Estos **sí se sincronizan** entre ambas plataformas.

**Correo masivo (Bulk Email)**

* **Si el usuario escribe su propio correo (el mismo conectado por 2-Way Sync) en el campo “From”:**\
  Ese correo será considerado el dominio del remitente para ese envío masivo.

* **Si el campo “From” está vacío:**\
  Se utilizará el **proveedor configurado a nivel de la subcuenta** como dominio del remitente.

* **Si el usuario ingresa un correo diferente al conectado vía Gmail:**\
  También se utilizará el **proveedor a nivel de subcuenta** como dominio del remitente.

**Flujos de trabajo y Automatizaciones**

Los correos enviados desde **flujos de trabajo o automatizaciones** siempre se envían desde el **proveedor configurado en la cuenta**.\
Estos **no** se sincronizan con tu bandeja de entrada.