La acción de **WhatsApp** te permite enviar mensajes directamente desde un flujo de trabajo. Esta función es ideal para crear comunicación dinámica y en tiempo real con tus clientes a través de WhatsApp. Puedes enviar mensajes manuales o utilizar plantillas previamente aprobadas.

# **Descripción de la acción**

La acción **Enviar mensaje por WhatsApp** permite enviar mensajes automáticamente a tus clientes según los disparadores configurados en el flujo de trabajo. Puedes enviar mensajes de texto libres dentro de la ventana de 24 horas, o usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones fuera de esa ventana.

Es especialmente útil para dar seguimiento a consultas, confirmar citas, enviar recordatorios o entregar contenido promocional.

### **Funciones principales**

* Envía mensajes de WhatsApp en tiempo real directamente desde un flujo.

* Utiliza plantillas aprobadas para mensajes fuera de la ventana de 24 horas.

* Personaliza tus mensajes con variables dinámicas (por ejemplo, nombre, correo).

* Compatible con conversaciones iniciadas tanto por el negocio como por el cliente.

* Envia mensajes de WhatsApp sin costo a clientes que te hayan hablado primero

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  ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/r6gtq922jwtudfdwq9tweyjgrw3p)

### **Notas clave**

### **Conversaciones de Entrada Gratuita**

Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una **conversación de Entrada Gratuita**, lo que te permite enviar mensajes de texto libre o plantillas durante **hasta 72 horas** sin costo adicional.

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![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/bnh4uply9c1h68i2zc9wnvja4av5)

### **No Molestar (DND)**

Puedes configurar reglas de **No Molestar (DND)** para WhatsApp y así gestionar las preferencias de comunicación de tus clientes, respetando a quienes decidan darse de baja o no recibir mensajes.

# **Ejemplo**

### **Escenario:**

Una empresa desea enviar recordatorios de citas por WhatsApp **24 horas antes** de una reunión programada.

## **Configuración del flujo de trabajo**

**Disparador:**

* Recordatorio de cita

**Acción:**

* Enviar mensaje por WhatsApp

**Tipo de mensaje:**

* Plantilla – Recordatorio de cita

**Contenido de la plantilla:**

* *"Hola {{contact.first_name}}, este es un recordatorio de tu cita programada para el día {{appointment.date}}."*

**Escenario:**

Una empresa quiere mandar un mensaje de bievenida cada vez que un cliente le hable por WhatsApp

Disparador:

* "El cliente ha respondido" (añade los siguientes filtros)

  * Reply chanel: WhatsApp

  * WhatsApp number: Selecciona tu numero de teléfono de WhatsApp conectado

**Acción:**

* Enviar mensaje de WhatsApp en modo free form para que no se te cobre.

**Contenido de el mensaje:**

* *"Hola, gracias por contactar a (nombre). ¿En que te podemos ayudar?*