Una de las funciones más poderosas de Leadway es la capacidad de automatizar el envío de mensajes masivos por WhatsApp, directamente desde la plataforma. Esta herramienta permite a negocios y agencias comunicarse con cientos (o miles) de prospectos al mismo tiempo, manteniendo un enfoque personalizado, eficaz y medible. [Videotutorial](https://www.loom.com/share/04124d1fd23642698472d94c68902a33) # ¿Por qué usar WhatsApp masivo en tu estrategia comercial? WhatsApp es el canal de mensajería más usado en México y América Latina. Su tasa de apertura supera el 90%, lo que lo convierte en un canal ideal para: * Notificar promociones y lanzamientos de productos * Confirmar citas o seguimientos de ventas * Activar campañas de recuperación de prospectos “fríos” * Mantener contacto postventa y reforzar la fidelidad Con Leadway, esta herramienta deja de ser manual y pasa a integrarse de forma automatizada con tu CRM, tus embudos de ventas y tus flujos de trabajo. # Cómo enviar mensajes masivos de WhatsApp ## **Paso 1:** Selecciona todos los contactos a los que deseas enviar la plantilla de WhatsApp. 💡 **Nota:** Puedes crear **listas inteligentes** y enviar mensajes de WhatsApp a todos los contactos de esa lista al mismo tiempo. 1. Ve a **Contactos** > selecciona los contactos a los que les quieres mandar la plantilla de WhatsApp 2. Haz clic en "Más" \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/9lxxzj3c84klahwauaija54zdsa5) 3. Haz clic en “**Enviar WhatsApp**” 4. Nombra la acción masiva y elige la plantilla que deseas enviar \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/k11zq25yfwup53cgeyfs261ycc9p) ## Modo de envío: Goteo (recomendado) El **modo de goteo** permite enviar los mensajes de WhatsApp de forma **progresiva y controlada**, en lugar de enviarlos todos al mismo tiempo. En este modo, los mensajes se envían por **lotes**, respetando intervalos de tiempo definidos, lo que simula un comportamiento más natural de uso de WhatsApp. ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/yor7db0s1k3q4b9oqq4w23gt94od) ### ¿Por qué es importante usar el modo goteo? Usar el modo de goteo es clave para: * Evitar **envíos fallidos o bloqueos temporales** del número * Reducir el riesgo de **limitaciones por parte de WhatsApp** * Mejorar la **entregabilidad** de los mensajes * Mantener la **salud del número** de WhatsApp a largo plazo ### Configuración del modo goteo Al seleccionar **Enviar en modo de goteo**, deberás definir: * **Recuento de mensajes por lote**: cantidad de mensajes que se enviarán en cada grupo. * **Repetir tras**: intervalo de tiempo entre cada lote (minutos, horas o días). * **Días activos**: días de la semana en los que se permitirá el envío. * **Ventana de tiempo (opcional)**: horario específico en el que se ejecutarán los envíos. Esta configuración permite distribuir los mensajes de forma segura durante el día o varios días. ### Después de tener configurado esto, sigue los siguientes pasos: 1. Haz clic en "**confirmar**" para completar el envío. 2. Revisa las estadísticas de tu envío al hacer clic en "**Revisar proceso**" \ ![](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/7zqcfyclr6edmgpxxatotd9bnscy) # **Estadísticas de la campaña explicadas** * **Total**\ Representa el número total de contactos para los que se ejecutó la acción masiva. * **Pendiente**\ Representa el número total de contactos para los que **aún no se ha activado** el envío del mensaje de WhatsApp. * **Enviado**\ Indica el número total de contactos a quienes **se les han enviado** los mensajes de WhatsApp. * **Entregado**\ Representa el número total de contactos que **recibieron** el mensaje de WhatsApp. * **Leído**\ Representa el número total de contactos que **leyeron** el mensaje de WhatsApp. * **Error**\ Representa el número total de contactos en los que se produjo **un error** durante el envío. Estos errores pueden deberse a diversas razones, como: * El contacto **no tiene cuenta de WhatsApp** * La plantilla está **en lista negra (blacklisted)** * La cuenta de WhatsApp está **bloqueada por Meta** * **Omitido**\ Representa el número total de contactos que fueron **omitidos** durante la acción masiva. Esto puede ocurrir por razones como: * El contacto tiene activado el **DND (Do Not Disturb / No molestar)** * El contacto **no tiene número de teléfono registrado** # **Preguntas frecuentes** **P: ¿Qué sucede si se supera el Límite de Mensajería de Meta durante una acción masiva de WhatsApp?**\ R: La acción masiva generará un **error** para los contactos cuyo envío exceda el límite de mensajería permitido. **P: ¿Cuál es el límite de velocidad para enviar mensajes masivos por WhatsApp?**\ R: Los mensajes se envían a una velocidad de **1,000 mensajes por hora**. **P: ¿Qué es el Límite de Mensajería de Meta?**\ R: Los límites de mensajería de Meta controlan la **cantidad máxima de conversaciones nuevas** (iniciadas por el negocio) que puedes comenzar con clientes en un **período móvil de 24 horas**. **P: ¿Qué pasa si se completa mi cuota de nivel (Tier Quota)?**\ R: Si se completa tu cuota de nivel, **ya no podrás iniciar nuevas conversaciones comerciales** hasta que se restablezca la cuota. **P: ¿Cómo puedo consultar mis límites actuales de mensajería?**\ R: Puedes revisar tus límites en **Meta Business** accediendo a:\ **WhatsApp Manager > Panel general (Overview Dashboard) > Pestaña de Insights.** **P: ¿Qué es la calificación de calidad (Quality Rating) y cómo afecta mi límite de mensajería?**\ R: La calificación de calidad refleja **cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes** en un período de 7 días. Bloqueos, reportes y razones de bloqueo afectan esta calificación.\ Una calificación “**Baja**” puede reducir tu límite de mensajería. **P: ¿Cómo mantener una calificación de calidad alta?** * Asegúrate de que los mensajes cumplan con las **Políticas de Negocios y Comercio de WhatsApp**. * Solo envía mensajes a usuarios que hayan **aceptado recibir comunicaciones** de tu negocio. * Personaliza los mensajes y hazlos **útiles y relevantes** para el usuario. * **Evita mensajes genéricos o introductorios** sin propósito claro. * **Modera la frecuencia de envío**: no satures a los clientes con demasiados mensajes al día. * Optimiza el contenido del mensaje, cuidando tanto el formato como la longitud.